COM PUC CONTACTAR AMB EL SERVEI D'ATENCIÓ AL CLIENT?
Hi ha algun problema amb la seva comanda o té alguna pregunta sobre això? Podeu posar-vos en contacte amb nosaltres: customerservice@carnerbarcelona.com
QUAN PUC ESPERAR LA MEVA COMANDA?
La data de lliurament al domicili del client depèn de la disponibilitat del producte escollit i de la zona d'enviament. De mitjana el temps de transport per al lliurament nacional és d'uns 2/3 dies i per al lliurament internacional de 3-5 dies, però els temps de transport es poden veure alterats per incidències extraordinàries al transportista i per dificultats en el lliurament de la mercaderia. Els productes personalitzats allarguen el termini de lliurament en 2/3 dies. Els productes personalitzats no poden ser retornats. Podeu consultar l'estat de la vostra comanda en línia. També podeu posar-vos en contacte amb el nostre Servei d'Atenció al Client 932 00 89 77 o amb el correu electrònic customerservice@carnerbarcelona.com
QUINA ÉS LA SEVA POLÍTICA DE DEVOLUCIONS?
CARNER BARCELONA SL garanteix al client la possibilitat de cancel·lar la seva comanda en qualsevol moment i sense cap cost sempre que la cancel·lació es comuniqui abans que la comanda hagi estat posada a disposició del transportista per enviar-la. En cas contrari, haurà d'esperar a rebre la comanda per tramitar-ne la devolució. El Client podrà retornar qualsevol article comprat a CARNER BARCELONA SL sempre que els productes no hagin estat oberts o utilitzats i conservin el seu precinte o embalatge original. El Client disposarà d'un termini de quinze dies hàbils des de la recepció de la comanda per resoldre el contracte i tornar el producte adquirit. El Client haurà de comunicar a CARNER BARCELONA SL, dins el termini estipulat i per qualsevol mitjà admès en dret, la voluntat d'exercir el dret de resolució del contracte.
L'ENVIAMENT GRATUÏT S'APLICA A TOTES LES COMANDES?
Sí, l'enviament gratuït s'aplica a totes les comandes.
QUINES FORMES DE PAGAMENT S'ACCEPTEN?
Totes les compres es poden pagar, entre d'altres, amb qualsevol de les targetes de crèdit/dèbit que s'indiquen a continuació, així com a través dels diferents mitjans que s'indiquin a cada cas. Visa, MasterCard, Paypal, Apple pay i transferència bancària.
ELS SEUS PRODUCTES SÓN TESTATS EN ANIMALS?
Cap dels nostres productes està testat en animals.
ON PUC COMPRAR ELS SEUS PRODUCTES?
Podeu trobar el punt de venda dels nostres productes més proper utilitzant el nostre localitzador de botigues.
PODEN ENVIAR-ME UNA MOSTRA DE FRAGÀNCIA?
Correspon una mostra complementària inclosa a les compres superiors a 50€. També pots comprar el nostre set de mostres TOP 10 per descobrir els nostres bestsellers o el nostre Set de Mostres amb la teva selecció de 5 mostres.
ES POT EMBOLICAR LA MEVA COMANDA PER A REGAL?
Totes les comandes s'emboliquen per a regal amb un embolcall especial de Carner.
COM PUC UTILITZAR EL MEU CODI?
Si teniu un codi de descompte, heu d'introduir-lo en el moment de la compra. El codi és vàlid durant un any a partir de la data de compra i és vàlid per a una sola transacció.
ON PUC RETORNAR ELS TAPS DE PERFUM PER PODER REUTILITZAR-LOS?
Pots retornar els taps a la direcció de la nostra botiga insígnia: Carrer de la Diputació, 266, 08007 Barcelona, Espanya
ON PUC EMPLENAR ELS PRODUCTES DE LA BODY COLLECTION?
Pots emplenar els productes de la Body Collection a la direcció de la nostra botiga insígnia: Carrer de la Diputació, 266, 08007 Barcelona, Espanya
