¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?
¿Hay algún problema con su pedido o tiene alguna pregunta al respecto? Puede ponerse en contacto con nosotros: customerservice@carnerbarcelona.com
¿CUÁNDO PUEDO ESPERAR MI PEDIDO?
La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la disponibilidad del producto elegido y de la zona de envío. En promedio el tiempo de transporte para la entrega nacional es de unos 2/3 días y para la entrega internacional de 3-5 días, pero los tiempos de transporte pueden verse alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía. Los productos personalizados alargan el plazo de entrega en 2/3 días. Los productos personalizados no pueden ser devueltos. Puede consultar el estado de su pedido en línea. También puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente 932 00 89 77 o con el correo electrónico customerservice@carnerbarcelona.com
¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?
CARNER BARCELONA SL garantiza al cliente la posibilidad de cancelar su pedido en cualquier momento y sin coste alguno siempre que la cancelación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío. En caso contrario, deberá esperar a recibir el pedido para tramitar su devolución. El Cliente podrá devolver cualquier artículo comprado a CARNER BARCELONA SL siempre que los productos no hayan sido abiertos o utilizados y conserven su precinto o embalaje original. El Cliente dispondrá de un plazo de quince días hábiles desde la recepción del pedido para resolver el contrato y devolver el producto adquirido. El Cliente deberá comunicar a CARNER BARCELONA SL, dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su voluntad de ejercer su derecho de resolución del contrato.
¿EL ENVÍO GRATUITO SE APLICA A TODOS LOS PEDIDOS?
Sí, el envío gratuito se aplica a todos los pedidos.
¿QUÉ FORMAS DE PAGO SE ACEPTAN?
Todas las compras pueden pagarse, entre otras, con cualquiera de las tarjetas de crédito/débito que se indican a continuación, así como a través de los diferentes medios que se indiquen en cada caso. Visa, MasterCard, Paypal, Apple pay y transferencia bancaria.
¿SUS PRODUCTOS SON TESTADOS EN ANIMALES?
Ninguno de nuestros productos está testado en animales.
¿DÓNDE PUEDO COMPRAR SUS PRODUCTOS?
Puede encontrar el punto de venta de nuestros productos más cercano utilizando nuestro localizador de tiendas.
¿PUEDEN ENVIARME UNA MUESTRA DE FRAGANCIA?
Corresponde una muestra complementaria incluida en las compras superiores a 50€. También puedes comprar nuestro set de muestras TOP 10 para descubrir nuestros bestsellers o nuestro Set de Muestras con tu propia selección de 5 muestras.
¿SE PUEDE ENVOLVER MI PEDIDO PARA REGALO?
Todos los pedidos se envuelven para regalo con un envoltorio especial de Carner.
¿CÓMO PUEDO UTILIZAR MI VALE?
Si tiene un código de descuento, debe introducirlo en el momento de la compra. El vale es válido durante un año a partir de la fecha de compra y es válido para una sola transacción.
¿DÓNDE PUEDO DEVOLVER LOS TAPONES DE PERFUME PARA PODER REUTILIZARLOS?
Puedes devolver los tapones en la dirección de nuestra tienda insignia: Carrer de la Diputació, 266, 08007 Barcelona, España
¿DÓNDE PUEDO RELLENAR LOS PRODUCTOS DE LA BODY COLLECTION?
Puedes rellenar los productos de la Body Collection en la dirección de nuestra tienda insignia: Carrer de la Diputació, 266, 08007 Barcelona, España
