Legal Notice
INTRODUCCIÓN
Bienvenido a la sección de Términos y Condiciones de nuestra tienda online, y gracias por tu interés en CARNER BARCELONA. Por favor, no dudes en contactarnos en cualquier momento si necesitas ayuda adicional.
Para consultas generales: contact@carnerbarcelona.com
Para consultas de prensa: communication@carnerbarcelona.com
Para consultas de influencers: digitalmarketing@carnerbarcelona.com
¡Esperamos tenerte como cliente a largo plazo y que continúes disfrutando de nuestros perfumes!
PROPÓSITO
El propósito de este documento de Condiciones Generales de Contratación es regular la relación entre CARNER BARCELONA SL y el Cliente, en relación con todas las transacciones realizadas en el sitio web http://www.carnerbarcelona.com, el dominio propiedad de CARNER BARCELONA SL, con número de CIF: B-6529183333.
Queda estrictamente prohibida la reventa o distribución de los productos de CARNER BARCELONA adquiridos en el sitio web www.carnerbarcelona.com. Para consultas comerciales u pedidos, por favor, contacta con el departamento de ventas de CARNER BARCELONA por teléfono al +34 932 008 977 o por correo electrónico a contact@carnerbarcelona.com.
CÓMO COMPRAR ONLINE
SELECCIONA TUS PERFUMES
Haz clic en "AÑADIR AL CARRITO". Para seguir comprando, haz clic en "SEGUIR COMPRANDO" o, si estás listo para pagar, haz clic en "FINALIZAR PEDIDO".
PASO 1 COMPRUEBA TU LISTA DE COMPRA
Ahora puedes revisar el resumen de tu cesta de la compra, añadir o eliminar productos.
PASO 2 FACTURACIÓN Y CONFIRMACIÓN DE ENVÍO
Si eres un cliente registrado, haz clic en "INICIAR SESIÓN".
Si eres un cliente nuevo, continúa ingresando tu información para realizar un pago exprés. Introduce tu dirección de envío, la ciudad, el país y el código postal del lugar al que deseas que se envíe tu pedido y tu dirección de correo electrónico.
Si tu dirección de facturación es la misma de la dirección de envío, marca la casilla "USA LA DIRECCIÓN DE ENVÍO CÓMO DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN".
PASO 3 PAGO
Por favor, escoge tu forma de pago. VISA/PAYPAL/DEPÓSITO BANCARIO.
Pulsa "PAGAR AHORA" para finalizar el pedido.
ACEPTACIÓN
Una vez que tu pedido se haya realizado con éxito, verás una página de confirmación de pedido y un número de pedido en la pantalla.
Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido y otro con la factura original de tu pedido. También recibirás un correo electrónico adicional con el nuevo estado de tu pedido (preparación en curso, enviado, entregado). Una vez que se haya realizado tu pedido, se procesa en un plazo de dos días hábiles.
El tiempo de entrega es de 2-3 días laborables en España y de 3-5 días laborables para pedidos internacionales en Europa, el Reino Unido, Suiza, Noruega, América del Norte y Canadá, entre otros.
Para productos customizados, agrega a los plazos de entrega mencionados anteriormente para tu región, un tiempo adicional de 2-3 días laborables. Los productos personalizados o no sellados con celofán no pueden ser devueltos.
SEGURIDAD, PRECIOS, MÉTODO DE PAGO, ENVÍO Y DEVOLUCIÓN:
SEGURIDAD
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información, como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo para prevenir el acceso no autorizado a los datos. En este sitio se utiliza un certificado SSL. El cliente puede operar con tarjeta de crédito de forma segura. Para lograr estos propósitos, el cliente acepta que el proveedor obtenga datos con el fin de la autenticación correspondiente de los controles de acceso.
PRECIOS
Los precios se indican en euros y dólares. Los precios aplicables a cada producto son los que se indican en el sitio web en la fecha del pedido, todos ellos incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido para los países europeos).
CARNER BARCELONA SL se reserva el derecho de realizar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar productos y servicios a diario en función del mercado.
Los costes de envío correspondientes siempre se indican en el pedido. Para envíos a países fuera de la Unión Europea, CARNER BARCELONA SL no asumirá los costes de impuestos y aranceles específicos de cada país. Para los EE. UU. y Canadá, los costos de envío se indicarán durante el proceso de pedido, entregamos DDP.
Los costes de envío que aparecen en el sitio web al realizar el pedido son indicativos y se calculan en función de un peso estadístico promedio por producto. CARNER BARCELONA SL se reserva el derecho de alterar los costes de envío cuando el peso del producto pedido varíe en más/menos del 10% en comparación con el peso establecido en el pedido. En caso de una variación de precio, CARNER BARCELONA SL notificará al Cliente por correo electrónico sobre la variación, y el Cliente podrá optar por cancelar el pedido sin que se le cobre ningún costo adicional.
MÉTODO DE PAGO
Todas las compras se pueden pagar, entre otros, con cualquiera de las tarjetas de crédito/débito mencionadas a continuación, así como a través de los diferentes medios que se indiquen en cada caso:
Visa
PayPal
Mastercard
Transferencia bancaria
Klarna
En ciertos casos y para prevenir posibles fraudes, CARNER BARCELONA SL se reserva el derecho de solicitar una forma de pago específica a un cliente si la identidad del comprador no está claramente establecida.
DISPONIBILIDAD
Ciertos productos pueden no estar disponibles en el momento del pedido. Esta información se proporcionará al cliente al realizar el pedido. Errores o modificaciones pueden ocurrir excepcionalmente, especialmente si varios clientes compran un mismo producto simultáneamente. El cliente será informado por correo electrónico sobre la falta de disponibilidad de los productos en un plazo de 5 días y no podrá responsabilizar a CARNER BARCELONA por esto de ninguna manera.
En caso de falta de disponibilidad del/de los productos seleccionados, el cliente podrá elegir otro artículo de la gama o cancelar su pedido. Si el cliente opta por cancelar el pedido, se le reembolsará el importe total. Ten en cuenta que puede llevar hasta 15 días laborables hasta que el importe reembolsado sea visible en tu cuenta.
ENVÍO
El Cliente podrá seleccionar el método de envío de entre las opciones disponibles en su área de envío. Ten en cuenta que los tiempos de entrega, la calidad del servicio, el punto de entrega y el coste variarán según el método de envío.
Carner Barcelona realiza envíos a países europeos, América del Norte y Canadá. También ofrecemos servicios de envío a Croacia, Noruega, Rumanía, Andorra, Gibraltar, Mónaco, el Vaticano y San Marino. Ten en cuenta que no realizamos entregas a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Rusia, Serbia y las Islas Vírgenes.
Ofrecemos envío gratuito a todos los países, excepto en los Estados Unidos y Canadá, donde el envío será gratuito para pedidos de 220 dólares o más. En caso de que el pedido sea inferior a esta cantidad, se aplicará una tarifa de envío a partir de 20 dólares.
CARNER BARCELONA SL envía los pedidos a sus clientes a través de diferentes empresas de transporte urgente de prestigio nacional e internacional. La fecha de entrega depende de la disponibilidad del producto elegido y del área de envío. Antes de confirmar tu pedido, se te informará sobre los tiempos de transporte. Sin embargo, ambos pueden variar en función de las circunstancias específicas de cada pedido. En particular, los tiempos de transporte pueden verse alterados por incidentes extraordinarios en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía.
Para países fuera de la UE, el Cliente será responsable de cualquier costo adicional de aduana, excepto en EE. UU., donde entregamos con impuestos pagados (DDP). Si deseas recibir el envío en el Reino Unido, el pedido mínimo debe ser de 135 libras (valor equivalente en euros) debido a las regulaciones del Brexit.
Si el Cliente no recibe el pedido dentro del plazo especificado, puede ponerse en contacto con CARNER BARCELONA SL por correo electrónico: customerservice@carnerbarcelona.com y se le informará personalmente del estado de su envío.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
CARNER BARCELONA SL garantiza al Cliente la posibilidad de cancelar su pedido sin coste alguno en caso de que la cancelación se comunique antes de que el pedido esté a disposición del transportista para su envío. Si el Cliente desea cancelar su pedido, puede ponerse en contacto con la marca por correo electrónico en customerservice@carnerbarcelona.com.
De lo contrario, el Cliente deberá esperar hasta recibir el pedido para gestionar su devolución. El Cliente podrá devolver cualquier artículo comprado en CARNER BARCELONA SL siempre y cuando los productos no se hayan abierto ni utilizado y conserven su sello o embalaje original; no se aceptan devoluciones de productos personalizados o no sellados con celofán, como el Christmas Calendar. El Cliente tendrá un plazo de 15 días hábiles desde la recepción del pedido para rescindir el contrato y devolver el producto comprado.
El Cliente deberá informar a CARNER BARCELONA SL dentro del plazo estipulado y por cualquier medio permitido por la ley de su deseo de ejercer su derecho de rescisión del contrato. El pedido devuelto deberá entregarse junto con el albarán de entrega y, si corresponde, una factura emitida por CARNER BARCELONA SL, a cargo del Cliente.
En estos casos, CARNER BARCELONA SL reembolsará el importe de la compra mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Cliente.
El Cliente debe ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente por correo electrónico customerservice@carnerbarcelona.com, si CARNER BARCELONA SL entrega por error un producto diferente al solicitado por el Cliente. En este caso, se entregará el producto correcto al Cliente, retirando el primero, sin coste adicional para el Cliente. Si un producto llega roto, dañado o en mal estado al Cliente, CARNER BARCELONA SL se encargará de recogerlo en su domicilio, reemplazandolo por otro en buen estado, sin costos adicionales.
Si tienes algún problema con tu pedido, por favor contáctanos por correo electrónico a customerservice@carnerbarcelona.com y con gusto encontraremos una solución.
CARNER BARCELONA SL hace todo lo posible, dentro de sus posibilidades, para ofrecer la información contenida en el sitio web de manera veraz y sin errores tipográficos. En caso de que ocurra un error de este tipo en cualquier momento, más allá del control de CARNER BARCELONA, S.L., la corrección se realizará de inmediato. Si hay un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y en el caso de que un Cliente haya tomado una decisión de compra basada en dicho error, CARNER BARCELONA SL le notificará el error, y el Cliente tendrá el derecho de cancelar su compra sin ningún costo adicional.
Los contenidos del sitio web pueden, en ocasiones, mostrar información provisional sobre ciertos productos. En caso de que la información proporcionada no corresponda a las características del producto, el Cliente tendrá derecho a cancelar la compra sin ningún coste a su cargo.
Para cualquier incidente relacionado con la devolución de artículos de nuestra tienda, puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del sitio web o por correo electrónico a: customerservice@carnerbarcelona.com.
REQUISITOS DEL SERVICIO
Para la compra de productos, es necesario completar solo el formulario de compra con datos personales y detalles de pago. Una vez que se haya recibido un Pedido de Compra, CARNER BARCELONA SL enviará de inmediato al Cliente una confirmación de la compra realizada a la dirección de correo electrónico indicada en el Pedido de Compra.
RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA
La disponibilidad de la tienda depende directamente de la condición de los sistemas de telecomunicaciones utilizados para su publicación, y en particular de la red de Internet, por lo que CARNER BARCELONA SL no puede ser responsabilizado por interrupciones, retrasos, errores u otros inconvenientes causados por causas fuera de su control o de sus proveedores de informática, incluyendo problemas derivados del software de conexión, el sistema informático, el módem, la fuente de alimentación o las redes de telecomunicaciones.
RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
El Cliente se compromete a hacer uso legítimo de los Servicios, sin contravenir la legislación en vigor o perjudicar los derechos e intereses de terceros. El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos proporcionados al completar los formularios de contratación, evitando causar daños a CARNER BARCELONA SL como consecuencia de su incorrectitud. También, se compromete a habilitar la entrega del pedido solicitado proporcionando una dirección de entrega a la que se pueda entregar el pedido solicitado dentro de los plazos de entrega normales. El incumplimiento de cualquiera de estas Condiciones puede resultar en la retirada o cancelación de los productos ofrecidos por CARNER BARCELONA SL sin previo aviso al Cliente y sin derecho a compensación. En caso de rechazo del envío por parte del cliente, CARNER BARCELONA SL no reembolsará el importe de los gastos de envío, siendo éstos asumidos por el cliente.
JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE
LA LEGISLACIÓN APLICABLE SERÁ LA LEGISLACIÓN ESPAÑOLA.
En caso de cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de estas condiciones, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que tengan la regulación legal aplicable en cuanto a jurisdicción, en el lugar de cumplimiento de la obligación o en el domicilio del comprador. En el caso de una compra realizada por una empresa, ambas partes se someten, renunciando expresamente a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España).
PROTECCIÓN DE DATOS
Mediante este medio, informamos de manera expresa, precisa y sin ambigüedades a los Usuarios, de acuerdo con el artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679:
EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS
Identidad: Carner Barcelona SL con CIF: B65291833
Dirección: C/ Diputació 266, Local 2, 08007, Barcelona
Teléfono: +34 932008977
Correo electrónico: customerservice@carnerbarcelona.com
CON QUÉ FINALIDAD TRATAMOS SUS DATOS:
En Carner Barcelona SL, tratamos la información proporcionada por las personas interesadas para gestionar el envío de la información solicitada y ofrecer ofertas de productos y/o servicios de interés. También elaboramos un "perfil comercial" basado en la información proporcionada. No se tomarán decisiones automatizadas en función de este perfil.
PLAZO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS:
Criterios para la conservación de los datos: se conservarán mientras exista un interés mutuo en mantener la finalidad del tratamiento, y cuando ya no sean necesarios para ese fin, se eliminarán con las medidas de seguridad adecuadas para garantizar la seudonimización o la destrucción total de los datos.
¿CUÁL ES LA LEGITIMACIÓN DEL TRATAMIENTO DE DATOS?
Consentimiento del interesado: La base legal para el tratamiento de sus datos es el consentimiento del interesado, la ejecución de un contrato de servicios y proporcionar respuestas a sus consultas recibidas a través del formulario de contacto o correo electrónico (según los términos y condiciones contenidos en nuestra política de privacidad).
La oferta prospectiva de bienes y servicios se basa en el consentimiento solicitado, sin que la retirada de este consentimiento condicione en ningún caso la ejecución del contrato de servicios.
Interés legítimo: Por el interés legítimo de Carner Barcelona SL, es mejorar el cumplimiento de sus expectativas y mejorar la calidad de los servicios ofrecidos en el sitio web, así como realizar estadísticas, encuestas o estudios de mercado que puedan resultar de interés.
¿A QUIÉNES SE COMUNICAN LOS DATOS?
Carner Barcelona SL gestiona a través de un canal seguro de comunicación, las solicitudes, pedidos, entregas y ofrece un servicio adecuado para gestionar la relación que tenemos con usted como cliente. Con este propósito, Carner Barcelona SL informa que no comunicará ningún dato personal, a menos que así lo exija la ley.
¿CUÁLES SON SUS DERECHOS CUANDO NOS FACILITA SUS DATOS?
Acceso: Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en Carner Barcelona SL estamos tratando datos personales que les conciernan.
Rectificación, supresión y oposición: Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, la supresión de los mismos cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
Limitación del tratamiento: En determinadas circunstancias previstas en el artículo 18 del RGPD, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. En este caso, solo los conservaremos para ejercer o defender reclamaciones.
Los interesados pueden oponerse al tratamiento de sus datos con el fin de enviar la información solicitada y proporcionarnos ofertas de productos y/o servicios de interés. Carner Barcelona SL dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos o para ejercer o defender posibles reclamaciones.
Portabilidad: En virtud del derecho a la portabilidad, los interesados tienen derecho a obtener sus datos personales en un formato estructurado de uso común y lectura mecánica y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.
¿CÓMO PUEDE EJERCER SUS DERECHOS?
Por escrito dirigido a Carner Barcelona SL, C/ Diputacio 266, Local 2, 08007 BARCELONA o por correo electrónico a lopd@msanchez.cat junto con una prueba válida en derecho, como una fotocopia del DNI y especificando en el asunto "PROTECCIÓN DE DATOS".
¿CUÁLES SON LOS CANALES DE RECLAMACIÓN?
Los interesados tienen derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control de Protección de Datos, especialmente cuando no hayan obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, y la forma de ponerse en contacto con ella es a través del sitio web.