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Émirats Arabes Unis : Les commandes nécessitent un achat minimum de 488 AED (≈ 115 €) et des frais de livraison de 153 AED (≈ 36 €). Les droits de douane et les taxes d'importation sont perçus à la livraison. Les retours sont à la charge du client.
Inde : Les commandes nécessitent un achat minimum de 21 600 Rs (≈ 210 €) et des frais de livraison de 4 010 Rs (≈ 39 €). Les droits de douane et les taxes d'importation sont perçus à la livraison. Les retours sont à la charge du client.
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Découvrir votre parfum signature est un voyage passionnant qui vous permet d'exprimer votre identité et de laisser une impression durable sur les autres. La première chose à considérer lorsque vous essayez de trouver votre parfum est de vous familiariser avec les familles de fragrances pour comprendre vos préférences. Les familles de fragrances courantes incluent floral, oriental, boisé, frais, agrumes et aromatique, entre autres. Une fois que vous avez sélectionné une famille olfactive préférée, vous pouvez utiliser notre option de recherche en la tapant. De cette façon, vous pourrez explorer la variété d'options que nous proposons dans notre catalogue en ligne.
Vous ne savez toujours pas par où commencer ? Nous proposons un Coffret Découverte contenant 10 de nos parfums de niche méditerranéens les plus vendus sous forme d'échantillons. C'est le moyen idéal de commencer votre voyage olfactif, vous permettant de découvrir une gamme de parfums avant de vous engager.
Oui ! Nous célébrons l'individualité et croyons que le parfum est une expression personnelle de l'identité de chacun. C'est pourquoi nous mettons davantage l'accent sur la réponse émotionnelle à la fragrance et invitons l'individu à entreprendre son propre voyage imaginaire, indépendamment du genre.
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Chez Carner Barcelona, nous privilégions la qualité de nos parfums de luxe de niche. Nous ne proposons pas de soldes, car cela nous permet d'assurer une rémunération équitable pour nos fournisseurs locaux et de maintenir l'authenticité de nos produits. Votre soutien nous aide à respecter notre engagement envers l'artisanat et les pratiques éthiques.
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Expédition
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Retours et Remboursements
Les retours doivent être traités dans les 15 jours suivant la réception. Les articles doivent rester non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Pour initier un retour, veuillez nous contacter à customerservice@carnerbarcelona.com ou via WhatsApp au +34 690 354 800.
Les conditions de retour dépendent de la destination d'expédition :
Espagne : Retours gratuits sur toutes les commandes.
Union Européenne, Royaume-Uni & Suisse : Retours gratuits sur les commandes de 30 € ou plus. Les commandes inférieures à 30 € nécessitent que le client couvre les frais de retour.
États-Unis & Canada : Les retours sont gratuits uniquement pour les commandes de 165 $ ou plus. Les commandes en dessous de cette valeur nécessitent que le client couvre les frais de retour.
Émirats Arabes Unis : Les retours sont à la charge du client.
Inde : Les retours sont à la charge du client.
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Produits
Non, tous nos produits sont sans cruauté et véganes.
Si vous vivez à Barcelone, nous vous invitons à explorer notre magasin phare au C/Diputació 266, Local 2, 08007, Barcelone, Espagne.
Pour ceux qui se trouvent en dehors de la région, vous pouvez trouver votre magasin de détail le plus proche proposant nos produits en utilisant notre seul localisateur de magasins.
Toute commande supérieure à 50€ sur carnerbarcelona.com est accompagnée d'un échantillon gratuit (sauf pour les commandes de sets d'échantillons). Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier des échantillons seuls, mais vous pouvez essayer notre Set de Découverte présentant nos parfums les plus vendus ou notre Set d'Échantillons avec votre propre sélection de 5 échantillons.
Un e-mail sera envoyé 2 jours après l'achat d'un Discovery ou d'un Sample Set avec un code de bon unique qui peut être utilisé pour un achat d'une valeur de 100€ ou plus pour les pays européens, et de 220$ ou plus pour les États-Unis et le Canada. Ce bon n'est pas échangeable en magasin.
Pour maximiser la diffusion de votre parfum, concentrez-vous sur vos points de pulsation : les oreilles, les poignets et les creux de vos coudes. De plus, un conseil moins connu est qu'une peau bien hydratée peut améliorer considérablement la diffusion du parfum.
Nos fragrances Eau de Parfum offrent généralement une expérience durable de quatre à cinq heures en moyenne.
Notre Extrait de Parfum, avec une concentration en huile de 20-30%, peut offrir une longévité prolongée allant jusqu'à 8 heures.
Découvrir votre parfum signature est un voyage passionnant qui vous permet d'exprimer votre identité et de laisser une impression durable sur les autres. La première chose à considérer lorsque vous essayez de trouver votre parfum est de vous familiariser avec les familles de fragrances pour comprendre vos préférences. Les familles de fragrances courantes incluent floral, oriental, boisé, frais, agrumes et aromatique, entre autres. Une fois que vous avez sélectionné une famille olfactive préférée, vous pouvez utiliser notre option de recherche en la tapant. De cette façon, vous pourrez explorer la variété d'options que nous proposons dans notre catalogue en ligne.
Vous n'êtes toujours pas sûr de par où commencer ? Nous proposons un Coffret Découverte contenant 10 de nos parfums de niche méditerranéens les plus vendus sous forme d'échantillons. C'est le moyen idéal de commencer votre voyage olfactif, vous permettant de découvrir une gamme de parfums avant de vous engager.
Oui ! Nous célébrons l'individualité et croyons que le parfum est une expression personnelle de l'identité de chacun. C'est pourquoi nous mettons davantage l'accent sur la réponse émotionnelle à la fragrance et invitons l'individu à entreprendre son propre voyage imaginaire, indépendamment du genre.
Cadeaux
Chaque commande passée sur carnerbarcelona.com est expédiée dans une boîte cadeau spéciale avec un emballage signature Carner.
Les cartes-cadeaux achetées sur carnerbarcelona.com ne peuvent être utilisées que pour des commandes en ligne et ne sont pas échangeables en magasin. Pour utiliser votre carte-cadeau, il vous suffit d'entrer votre code de bon dans la case promo prévue à cet effet lors du paiement, et le montant correspondant sera déduit.