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Questions les plus fréquentes
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Découvrir votre parfum signature est un voyage passionnant qui vous permet d'exprimer votre identité et de créer une impression durable chez les autres. La première chose à prendre en compte pour trouver votre parfum est de vous familiariser avec les familles olfactives afin de mieux comprendre vos préférences. Les familles olfactives courantes incluent florale, orientale, boisée, fraîche, hespéridée et aromatique, entre autres. Une fois que vous avez sélectionné une famille olfactive préférée, vous pouvez utiliser notre option de recherche en la saisissant. Ainsi, vous pourrez explorer la variété d'options que nous proposons dans notre catalogue en ligne.
Vous ne savez toujours pas par où commencer ? Nous proposons un Discovery Set contenant 10 de nos parfums de niche méditerranéens les plus vendus en format échantillon. C'est la façon idéale de commencer votre voyage olfactif, en vous permettant de découvrir plusieurs parfums avant de vous engager.
Oui ! Chez Carner Barcelona, nous célébrons l'individualité et croyons que le parfum est une expression personnelle de l'identité. C'est pourquoi nous mettons davantage l'accent sur la réponse émotionnelle suscitée par le parfum et invitons chacun à entreprendre son propre voyage imaginaire, indépendamment du genre.
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Chez Carner Barcelona, notre priorité est la qualité de nos parfums d'auteur exclusifs. Nous ne proposons pas de soldes, car cela nous permet de garantir une juste rémunération à nos fournisseurs locaux et de préserver l'authenticité de nos produits. Votre soutien nous aide à maintenir notre engagement envers l'artisanat et les pratiques éthiques.
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Informations de livraison
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Retours et remboursements
Les retours doivent être effectués dans un délai de 15 jours après réception. Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Pour initier un retour, contactez-nous à customerservice@carnerbarcelona.com ou via WhatsApp au +34 690 354 800. Les conditions de retour dépendent du pays d'expédition :
Espagne : Retours gratuits sur toutes les commandes.
Union Européenne, Royaume-Uni et Suisse : Retours gratuits pour les commandes de 30 € ou plus. Pour les commandes inférieures à 30 €, les frais de retour sont à la charge du client.
États-Unis et Canada : Les retours sont gratuits uniquement pour les commandes de 165 $ ou plus. Pour les commandes inférieures, les frais de retour sont à la charge du client.
Émirats Arabes Unis : Les retours sont à la charge du client.
Inde : Les retours sont à la charge du client.
Nous vous enverrons un remboursement complet en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Sachez qu'il peut s'écouler jusqu'à 15 jours ouvrés avant que le montant remboursé ne soit visible sur votre compte.
Produits
Oui, tous nos produits sont cruelty-free et végans.
Si vous vivez à Barcelone, nous vous invitons à découvrir notre boutique principale au C/Diputació 266, Local 2, 08007, Barcelone, Espagne.
Si vous êtes hors de la région, vous pouvez trouver le magasin le plus proche proposant nos produits grâce à notre localisateur de magasins.
Chaque commande de plus de 50€ sur carnerbarcelona.com inclut un échantillon gratuit (à l'exception des commandes de coffrets d'échantillons). Malheureusement, nous ne pouvons pas envoyer d'échantillons séparément, mais vous pouvez essayer notre Discovery Set avec nos parfums les plus vendus ou notre Sample Set avec votre propre sélection de 5 échantillons.
Un email sera envoyé 2 jours après l'achat d'un Discovery ou Sample Set, avec un code de réduction unique utilisable pour un achat d'une valeur de 100 € ou plus pour les pays européens, et de 220 $ ou plus pour les États-Unis et le Canada. Ce coupon n'est pas valable en boutique physique.
Pour maximiser la diffusion de votre parfum, concentrez-vous sur vos points de pouls : oreilles, poignets et creux des coudes. De plus, un conseil moins connu est qu'une peau bien hydratée peut considérablement améliorer la diffusion du parfum.
Nos parfums Eau de Parfum offrent généralement une expérience durable de quatre à cinq heures en moyenne.
Notre Extrait de Parfum, avec une concentration d'huile de 20 à 30 %, peut offrir une longévité prolongée allant jusqu'à 8 heures.
Découvrir votre parfum signature est un voyage passionnant qui vous permet d'exprimer votre identité et de créer une impression durable chez les autres. La première chose à prendre en compte pour trouver votre parfum est de vous familiariser avec les familles olfactives afin de mieux comprendre vos préférences. Les familles olfactives courantes incluent florale, orientale, boisée, fraîche, hespéridée et aromatique, entre autres. Une fois que vous avez sélectionné une famille olfactive préférée, vous pouvez utiliser notre option de recherche en la saisissant. Ainsi, vous pourrez explorer la variété d'options que nous proposons dans notre catalogue en ligne.
Vous ne savez toujours pas par où commencer ? Nous proposons un Discovery Set contenant 10 de nos parfums de niche méditerranéens les plus vendus en format échantillon. C'est la façon idéale de commencer votre voyage olfactif, en vous permettant de découvrir plusieurs parfums avant de vous engager.
Oui ! Chez Carner Barcelona, nous célébrons l'individualité et croyons que le parfum est une expression personnelle de l'identité. C'est pourquoi nous mettons davantage l'accent sur la réponse émotionnelle suscitée par le parfum et invitons chacun à entreprendre son propre voyage imaginaire, indépendamment du genre.
Cadeaux
Toutes les commandes passées sur carnerbarcelona.com sont expédiées dans une boîte cadeau spéciale avec l'emballage distinctif de Carner Barcelona.
Les cartes cadeaux achetées sur carnerbarcelona.com ne peuvent être utilisées que pour des commandes en ligne et ne sont pas valables en boutique physique. Pour utiliser votre carte cadeau, saisissez simplement le code du bon dans la case promotionnelle prévue lors du paiement, et le montant correspondant sera déduit.