FAQ

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Domande frequenti

I tempi di consegna sono di 2–3 giorni lavorativi in Spagna e di 3–5 giorni lavorativi per gli ordini internazionali, tra cui Europa, Regno Unito, Svizzera, Norvegia, Stati Uniti e Canada.

Per gli articoli personalizzati, ai tempi di consegna della tua zona si aggiungono altri 2–3 giorni. I prodotti personalizzati non possono essere resi.

Tieni presente che la data di consegna può variare in base alla disponibilità dei prodotti e a eventuali imprevisti del corriere.

Per ulteriori informazioni, contattaci all'indirizzo customerservice@carnerbarcelona.com o su WhatsApp al numero +34 690 354 800.

Spediamo nei paesi europei, negli Stati Uniti, in Canada, in India e negli Emirati Arabi Uniti. Spediamo inoltre in Croazia, Norvegia, Romania, Andorra, Gibilterra, Monaco, Città del Vaticano e San Marino.

Non effettuiamo consegne alle Isole Canarie, a Ceuta, Melilla, in Russia, in Serbia e nelle Isole Vergini.

La gratuità della spedizione dipende dalla tua zona e dall'importo dell'ordine:

Spagna: spedizione e reso gratuiti per tutti gli ordini.

Unione Europea, Regno Unito e Svizzera: spedizione e reso gratuiti per ordini a partire da 30 €. Per ordini inferiori a 30 € la spedizione costa 5 €. Nel Regno Unito e in Svizzera, dazi doganali e imposte di importazione vengono riscossi dal corriere alla consegna.

Stati Uniti e Canada: spedizione gratuita a partire da 165 $. Per ordini inferiori a 60 $ la spedizione costa 60 $, per ordini tra 60 $ e 164 $ costa 20 $. Dazi doganali e imposte di importazione vengono riscossi dal corriere alla consegna.

Emirati Arabi Uniti: importo minimo 488 AED (≈ 115 €), spedizione 153 AED (≈ 36 €). Dazi doganali e imposte di importazione vengono riscossi alla consegna. I resi sono a carico del cliente.

India: importo minimo 21.600 Rs (≈ 210 €), spedizione 4.010 Rs (≈ 39 €). Dazi doganali e imposte di importazione vengono riscossi alla consegna. I resi sono a carico del cliente.

Per le consegne nell'UE:

Purtroppo non possiamo inviarti automaticamente il numero di spedizione via e-mail. Contattaci all'indirizzo customerservice@carnerbarcelona.com o su WhatsApp al numero +34 690 354 800: saremo felici di aiutarti.

Con il tuo numero di spedizione puoi tracciare il pacco qui: https://gls-group.com/GROUP/en/parcel-tracking


Per le consegne nel Regno Unito, in Svizzera, Croazia, Norvegia, Romania, Lettonia, Lituania e Slovenia:

Traccia il tuo pacco tramite questo link:

https://www.tnt.com/express/es_es/site/herramientas-envio/seguimiento.html


Per gli ordini verso Stati Uniti e Canada:

Traccia il tuo pacco qui: https://www.dhl.com/es-en/home/tracking.html.


Utilizza il numero di spedizione indicato nell'e-mail di conferma della spedizione. Se non l'hai ricevuto, contattaci all'indirizzo customerservice@carnerbarcelona.com o su WhatsApp al numero +34 690 354 800: te lo invieremo subito.

Trovare la tua fragranza è un viaggio emozionante, che ti permette di esprimere la tua personalità e lasciare un ricordo indelebile. Per prima cosa familiarizza con le famiglie olfattive, per capire meglio le tue preferenze. Tra le più comuni ci sono quella floreale, orientale, legnosa, fresca, agrumata e aromatica. Una volta individuata la tua famiglia preferita, inseriscila nella nostra ricerca e scopri le fragranze corrispondenti nel nostro catalogo online.

Non sai da dove iniziare? Il nostro Discovery Set contiene 10 delle nostre fragranze di nicchia mediterranee più vendute in formato campione: il modo perfetto per conoscere diverse fragranze prima di scegliere.

Sì! Celebriamo l'individualità e crediamo che un profumo sia un'espressione personale della propria identità. Per questo mettiamo al centro l'emozione che una fragranza suscita e invitiamo ciascuno a intraprendere il proprio viaggio, indipendentemente dal genere.

Ordini e account cliente

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Per domande sullo stato del tuo ordine, scrivici all'indirizzo customerservice@carnerbarcelona.com o su WhatsApp al numero +34 690 354 800.

I tuoi ordini attuali e passati si trovano nel tuo account, alla voce “Cronologia e dettagli degli ordini”. Se i tuoi ordini non compaiono, contattaci all'indirizzo customerservice@carnerbarcelona.com o su WhatsApp al numero +34 690 354 800.

Offriamo diverse opzioni di pagamento: puoi pagare con Visa o MasterCard. Supportiamo inoltre metodi di pagamento sicuri come PayPal e Apple Pay. È possibile anche pagare tramite bonifico bancario.

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Ci dispiace che il tuo articolo sia arrivato danneggiato. La tua soddisfazione è la nostra priorità e troveremo insieme la soluzione migliore. Contattaci all'indirizzo customerservice@carnerbarcelona.com o su WhatsApp al numero +34 690 354 800.

Da Carner Barcelona la qualità delle nostre fragranze di nicchia di lusso viene prima di tutto. Non facciamo saldi: in questo modo possiamo garantire un compenso equo ai nostri fornitori locali e preservare l'autenticità dei nostri prodotti. Il tuo sostegno ci aiuta a mantenere il nostro impegno per l'artigianalità e l'etica.

Certo! Puoi modificare o annullare il tuo ordine gratuitamente, purché la richiesta arrivi prima che l'ordine venga consegnato al corriere.

Per annullare il tuo ordine, scrivici all'indirizzo customerservice@carnerbarcelona.com, chiamaci al numero +34 932 00 89 77 o contattaci su WhatsApp al numero +34 690 354 800.

Spedizione

I tempi di consegna sono di 2–3 giorni lavorativi in Spagna e di 3–5 giorni lavorativi per gli ordini internazionali, tra cui Europa, Regno Unito, Svizzera, Norvegia, Stati Uniti e Canada.

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Tieni presente che la data di consegna può variare in base alla disponibilità dei prodotti e a eventuali imprevisti del corriere.

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Spediamo nei paesi europei, negli Stati Uniti, in Canada, in India e negli Emirati Arabi Uniti. Spediamo inoltre in Croazia, Norvegia, Romania, Andorra, Gibilterra, Monaco, Città del Vaticano e San Marino.

Non effettuiamo consegne alle Isole Canarie, a Ceuta, Melilla, in Russia, in Serbia e nelle Isole Vergini.

La gratuità della spedizione dipende dalla tua zona e dall'importo dell'ordine:

Spagna: spedizione e reso gratuiti per tutti gli ordini.

Unione Europea, Regno Unito e Svizzera: spedizione e reso gratuiti per ordini a partire da 30 €. Per ordini inferiori a 30 € la spedizione costa 5 €. Nel Regno Unito e in Svizzera, dazi doganali e imposte di importazione vengono riscossi dal corriere alla consegna.

Stati Uniti e Canada: spedizione gratuita a partire da 165 $. Per ordini inferiori a 60 $ la spedizione costa 60 $, per ordini tra 60 $ e 164 $ costa 20 $. Dazi doganali e imposte di importazione vengono riscossi dal corriere alla consegna.

Emirati Arabi Uniti: importo minimo 488 AED (≈ 115 €), spedizione 153 AED (≈ 36 €). Dazi doganali e imposte di importazione vengono riscossi alla consegna. I resi sono a carico del cliente.

India: importo minimo 21.600 Rs (≈ 210 €), spedizione 4.010 Rs (≈ 39 €). Dazi doganali e imposte di importazione vengono riscossi alla consegna. I resi sono a carico del cliente.

Per le consegne nell'UE:

Purtroppo non possiamo inviarti automaticamente il numero di spedizione via e-mail. Contattaci all'indirizzo customerservice@carnerbarcelona.com o su WhatsApp al numero +34 690 354 800: saremo felici di aiutarti.

Con il tuo numero di spedizione puoi tracciare il pacco qui: https://gls-group.com/GROUP/en/parcel-tracking

Per le consegne nel Regno Unito, in Svizzera, Croazia, Norvegia, Romania, Lettonia, Lituania e Slovenia:

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Per gli ordini verso Stati Uniti e Canada:

Traccia il tuo pacco qui: https://www.dhl.com/es-en/home/tracking.html.

Utilizza il numero di spedizione indicato nell'e-mail di conferma della spedizione. Se non l'hai ricevuto, contattaci all'indirizzo customerservice@carnerbarcelona.com o su WhatsApp al numero +34 690 354 800: te lo invieremo subito.

Al momento non è possibile scegliere il giorno e l'orario di consegna. Dopo la spedizione, il corriere stabilisce una fascia di consegna, che puoi consultare con il numero di spedizione indicato nell'e-mail di conferma.

Resi e rimborsi

I resi devono essere richiesti entro 15 giorni dal ricevimento. Gli articoli devono essere integri, non utilizzati e nella confezione originale. Per richiedere un reso, contattaci all'indirizzo customerservice@carnerbarcelona.com o su WhatsApp al numero +34 690 354 800.

Le condizioni di reso dipendono dal paese di consegna:

Spagna: reso gratuito per tutti gli ordini.

Unione Europea, Regno Unito e Svizzera: reso gratuito per ordini a partire da 30 €. Per ordini inferiori a 30 € le spese di reso sono a carico del cliente.

Stati Uniti e Canada: il reso è gratuito solo per ordini a partire da 165 $. Per ordini inferiori le spese di reso sono a carico del cliente.

Emirati Arabi Uniti: i resi sono a carico del cliente.

India: i resi sono a carico del cliente.

Ti rimborseremo l'intero importo con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. Tieni presente che possono essere necessari fino a 15 giorni lavorativi prima che l'importo sia visibile sul tuo conto.

Prodotti

No, tutti i nostri prodotti sono cruelty free e vegani.

Se sei a Barcellona, ti invitiamo a visitare il nostro flagship store in C/ Diputació 266, Local 2, 08007 Barcellona, Spagna.

Fuori da Barcellona, puoi trovare il rivenditore più vicino con i nostri prodotti tramite il nostro store locator.

Ogni ordine superiore a 50 € su carnerbarcelona.com include un campione omaggio (esclusi gli ordini di set di campioni). Purtroppo non possiamo spedire campioni singoli: prova invece il nostro Discovery Set con le nostre fragranze più vendute o il nostro set di campioni con 5 campioni a tua scelta.

Due giorni dopo l'acquisto di un Discovery Set o di un set di campioni riceverai via e-mail un codice sconto personale, valido per acquisti a partire da 100 € (Europa) o da 220 $ (Stati Uniti e Canada). Il buono non è utilizzabile nelle nostre boutique.

Per una diffusione ottimale, applica il profumo sui punti di pulsazione: dietro le orecchie, sui polsi e nell'incavo dei gomiti. Un consiglio poco conosciuto: una pelle ben idratata migliora notevolmente la diffusione della fragranza.

I nostri Eau de Parfum durano in media dalle quattro alle cinque ore.

I nostri Extrait de Parfum, con una concentrazione di oli del 20–30%, durano fino a 8 ore.

Trovare la tua fragranza è un viaggio emozionante, che ti permette di esprimere la tua personalità e lasciare un ricordo indelebile. Per prima cosa familiarizza con le famiglie olfattive, per capire meglio le tue preferenze. Tra le più comuni ci sono quella floreale, orientale, legnosa, fresca, agrumata e aromatica. Una volta individuata la tua famiglia preferita, inseriscila nella nostra ricerca e scopri le fragranze corrispondenti nel nostro catalogo online.

Non sai da dove iniziare? Il nostro Discovery Set contiene 10 delle nostre fragranze di nicchia mediterranee più vendute in formato campione: il modo perfetto per conoscere diverse fragranze prima di scegliere.

Sì! Celebriamo l'individualità e crediamo che un profumo sia un'espressione personale della propria identità. Per questo mettiamo al centro l'emozione che una fragranza suscita e invitiamo ciascuno a intraprendere il proprio viaggio, indipendentemente dal genere.

Regali

Ogni ordine effettuato su carnerbarcelona.com viene spedito in una speciale scatola regalo con l'iconica confezione Carner.

Le carte regalo acquistate su carnerbarcelona.com possono essere utilizzate solo per ordini online e non nelle nostre boutique. Inserisci semplicemente il codice nell'apposito campo al momento del pagamento e l'importo corrispondente verrà scalato.