Benvingut a la nostra secció de Termes i Condicions de la Botiga Online, i gràcies pel teu interès a CARNER BARCELONA. No dubtis a contactar-nos en qualsevol moment si necessites més ajuda.

Per a consultes generals: contact@carnerbarcelona.com

Per a consultes de premsa: communication@carnerbarcelona.com

Per a col·laboracions amb influencers: digitalmarketing@carnerbarcelona.com

Esperem comptar amb tu com a client durant molt de temps i que continuïs gaudint dels nostres perfums.

OBJECTE
L’objectiu del present document de Condicions Generals de Contractació és regular la relació entre CARNER BARCELONA SL i tu (en endavant, el Client), en relació amb totes les transaccions realitzades al lloc web www.carnerbarcelona.com, domini propietat de CARNER BARCELONA SL, amb CIF B-65291833.

Queda estrictament prohibida la reventa o distribució de productes de CARNER BARCELONA adquirits a la web www.carnerbarcelona.com. Per a consultes o comandes comercials, contacta amb el departament de vendes de CARNER BARCELONA trucant al +34 932 008 977 o per correu electrònic a contact@carnerbarcelona.com.

COM COMPRAR ONLINE

SELECCIONA ELS TEUS PERFUMS
Fes clic a “AFEGIR A LA CISTELLA”. Per continuar comprant, fes clic a “CONTINUAR COMPRANT”, o si desitges finalitzar la compra, fes clic a “PROCEDIR AL PAGAMENT”.

PAS 1. REVISI LA TEVA CISTELLA
Pots revisar el resum de la teva cistella, afegir o eliminar productes.

PAS 2. INFORMACIÓ DE FACTURACIÓ I ENVIAMENT
Si ja estàs registrat, fes clic a “INICIAR SESSIÓ”
Si ets nou client, introdueix les teves dades per a fer el pagament exprés: adreça d’enviament, ciutat, país, codi postal i correu electrònic.

PAS 3. FINALITZAR COMPRA
Selecciona el teu mètode de pagament: VISA / PAYPAL / TRANSFERÈNCIA BANCÀRIA. Fes clic a “PAGAR ARA” per completar la compra. Si la teva adreça de facturació és la mateixa que la d’enviament, marca la casella “UTILITZAR L’ADREÇA D’ENVIAMENT COM A ADREÇA DE FACTURACIÓ”.

ACCEPTACIÓ
Un cop enviat el teu comanda amb èxit, apareixerà una pàgina de confirmació i un número de comanda. Rebràs un correu electrònic amb els detalls de la teva comanda i un altre amb la factura original. També rebràs notificacions per correu electrònic quan l’estat de la teva comanda canviï (en preparació, enviat, lliurat). Les comandes es processen en un termini de dos dies laborables. El temps de lliurament és de 2–3 dies laborables a Espanya i 3–5 dies per a comandes internacionals a Europa, Regne Unit, Suïssa, Noruega, Amèrica del Nord i Canadà, entre altres.

Per a articles personalitzats, afegeix 2–3 dies addicionals al termini estimat. Els productes personalitzats no poden ser retornats.

SEGURETAT
El lloc web utilitza tècniques de seguretat com tallafocs, procediments de control d’accés i xifrat per evitar accessos no autoritzats a les dades. Aquest lloc compta amb un certificat SSL, que permet operar amb targeta de crèdit de manera segura.

PREUS
Els preus estan indicats en euros, dòlars, rupies i dírhams. Són els vigents en el moment de la comanda. CARNER BARCELONA SL es reserva el dret de modificar-los sense avís previ.

Les despeses d’enviament s’indiquen sempre a la comanda. En els enviaments fora de la Unió Europea, els impostos i aranzels seran responsabilitat del client. A EE. UU., Canadà, India i Emirats Àrabs Units els costos d’enviament es mostren durant el procés de compra (entrega DDP).

CARNER BARCELONA SL pot ajustar els costos d’enviament si el pes del producte varia més del 10 %. En cas de variació, se’n notificarà al client, que podrà cancel·lar la comanda sense cost addicional.

MÈTODE DE PAGAMENT
S’accepten els següents mètodes de pagament:

• Visa
• PayPal
• Shop Pay
• Mastercard
• Klarna

CARNER BARCELONA SL podrà sol·licitar un mètode de pagament específic per evitar fraus si no es pot verificar la identitat del comprador.

DISPONIBILITAT
Alguns productes poden no estar disponibles en el moment de la comanda. Si passa, se’n notificarà per correu electrònic en un termini de 5 dies. El client podrà triar un altre article o cancel·lar la comanda i rebre el reemborsament complet. El reemborsament pot tardar fins a 15 dies hàbils en reflectir-se al compte del client.

ENVIAMENTS

El Client podrà seleccionar el mètode d’enviament entre les opcions disponibles per a la seva zona. Els terminis de lliurament, la qualitat del servei, el punt de lliurament i el cost poden variar segons la modalitat seleccionada.

Carner Barcelona envia a països d’Europa, Nord-Amèrica, Canadà, l’Índia i els Emirats Àrabs Units. També realitzem enviaments a Croàcia, Noruega, Romania, Andorra, Gibraltar, Mònaco, Vaticà i San Marino.

No enviem a les Canàries, Ceuta, Melilla, Rússia, Sèrbia ni les Illes Verges.

ENVIAMENTS A L’INTERIOR D’ESPANYA
Els enviaments dins d’Espanya inclouen enviament gratuït i devolucions gratuïtes en totes les compres.

UNIÓ EUROPEA, REGNE UNIT I SUÏSSA
Enviament gratuït i devolucions gratuïtes en comandes de 30 € o més.
Les comandes inferiors a 30 € tenen un cost d’enviament de 5 €.
Al Regne Unit i a Suïssa, els aranzels i impostos d’importació es cobraran a l’entrega per part del transportista.

ESTATS UNITS
L'enviament estàndard és gratuït per a comandes de 100 USD o més, i de 8,50 USD per a comandes inferiors a 100 USD. El termini de lliurament estimat és d'1 a 7 dies laborables des de l'expedició, segons la zona de lliurament. L'enviament exprés està disponible per una tarifa fixa de 19,95 USD, independentment del valor de la comanda o la zona de lliurament.

Totes les comandes enviades als Estats Units es lliuren sota la modalitat DDP (Delivered Duty Paid). El client mai pagarà aranzels, taxes d'importació ni cap càrrec addicional en el moment del lliurament.

Carner Barcelona no fa actualment enviaments a Alaska, Hawaii, apartats de correus (PO Box), adreces APO/FPO, Puerto Rico, Guam ni les Illes Verges dels EUA. Aquestes destinacions no estan disponibles per seleccionar al checkout.

CANADÀ

• 60 USD de despeses d'enviament en comandes inferiors a 60 USD

• 20 USD en comandes entre 60 USD i 164 USD

• Enviament gratuït en comandes a partir de 165 USD
  Tingueu en compte: els aranzels i impostos d'importació es cobraran a l'entrega pel transportista.

EMIRATS ÀRABS UNITS
Les comandes requereixen una compra mínima de 488 AED (≈ 115 €) i unes despeses d’enviament de 153 AED (≈ 36 €).
Els aranzels i impostos d’importació es cobraran a l’entrega pel transportista.
Les devolucions són responsabilitat del client.

ÍNDIA
Les comandes requereixen una compra mínima de 21.600 Rs (≈ 210 €) i unes despeses d’enviament de 4.010 Rs (≈ 39 €).
Els aranzels i impostos d’importació es cobraran a l’entrega pel transportista.
Les devolucions són responsabilitat del client.

Si no reps la teva comanda en el termini indicat, pots contactar amb nosaltres a customerservice@carnerbarcelona.com.

DESISTIMENT
Podràs cancel·lar la teva comanda sense cost sempre que no hagi estat enviada. Per cancel·lar-la, escriu a customerservice@carnerbarcelona.com.

ESTATS UNITS — DEVOLUCIONS, CANVIS I MODIFICACIONS DE COMANDA

Els clients als Estats Units disposen de 30 dies des del lliurament per iniciar una devolució o canvi, a través del nostre portal de devolucions o contactant amb Atenció al Client. Els articles han d'estar sense obrir, sense utilitzar i en el seu embalatge original. El Miniature Set i el Sample Set es preparen exclusivament per a cada comanda i són de venda final, excepte en cas de defecte o error de preparació. Els perfums oberts no es poden retornar per motius d'higiene.

Les devolucions elegibles es gestionen exclusivament mitjançant lliurament en un punt de recollida (drop-off) amb etiqueta prepagada: gratuïta per a comandes que sumessin 100 USD o més en el moment de la compra, o 8,50 USD (descomptats directament del reemborsament) per a comandes inferiors a 100 USD. Si l'import reemborsable és inferior a 8,50 USD, la tarifa es limita al valor del reemborsament; el client mai rebrà un saldo negatiu ni se li cobrarà per separat. No s'ofereix recollida a domicili.

Carner Barcelona no ofereix canvis de producte. El client que vulgui rebre una fragrància o una mida diferent haurà de retornar l'article original seguint el procés anterior i fer una nova comanda.

Els reemborsaments s'emeten al mètode de pagament original en un termini de 72 hores des de la recepció i inspecció de l'article retornat al nostre magatzem (l'abonament al banc pot trigar entre 7 i 10 dies laborables). A través del portal de devolucions, el client pot optar en el seu lloc per un crèdit a la botiga instantani, emès en el primer escaneig del paquet per part del transportista; el crèdit a la botiga no caduca.

Les comandes es poden cancel·lar o modificar sense cost dins dels 60 minuts posteriors a la seva realització, o en qualsevol moment abans que el magatzem comenci a preparar-les. Un cop iniciada la preparació, la comanda no es podrà interceptar i es podrà retornar un cop lliurada, seguint el procés anterior.

Si una comanda arriba danyada, defectuosa o amb articles incorrectes o incomplets, el client haurà de compartir evidència fotogràfica amb Atenció al Client; les reclamacions es revisen en un termini de 24 a 48 hores. Un cop confirmada, l'article correcte o de substitució s'envia immediatament sense cost; si no està disponible, Carner Barcelona emetrà un reemborsament complet al mètode de pagament original en un termini de 72 hores. Quan el propi seguiment del transportista confirmi que un article s'ha perdut o danyat en trànsit abans del lliurament, no es requerirà evidència fotogràfica i s'aplicaran les mateixes solucions.

Un cop rebut el ordre, podràs retornar qualsevol producte no obert, sense utilitzar i amb el seu precinte original, excepte els personalitzats. Tens 15 dies hàbils des de la recepció de la comanda per comunicar la teva intenció de retornar-lo.

El reemborsament s’efectuarà per transferència bancària al número de compte indicat pel client.

Si reps un producte incorrecte, danyat o defectuós, CARNER BARCELONA SL es farà càrrec de la recollida i substitució sense cost addicional.

Per a qualsevol incidència, contacta a: customerservice@carnerbarcelona.com.

REQUISITS DEL SERVEI
Per a la compra de productes només és necessari completar el formulari de compra amb les dades personals i els detalls de pagament. Un cop rebut el ordre de compra, CARNER BARCELONA SL enviarà immediatament al client una confirmació de la compra realitzada a la direcció de correu electrònic indicada en la comanda.

RESPONSABILITAT DE L’EMPRESA
La disponibilitat de la botiga depèn directament de l’estat dels sistemes de telecomunicacions utilitzats per a la seva publicació i, en particular, de la xarxa d’Internet, per la qual cosa CARNER BARCELONA SL no pot ser considerada responsable de interrupcions, retards, errors o altres inconvenients causats per motius aliens al seu control o al dels seus proveïdors informàtics, inclosos els problemes derivats del programari de connexió, del sistema informàtic, del mòdem, del subministrament elèctric o de les xarxes de telecomunicacions.

RESPONSABILITATS DEL CLIENT
El client es compromet a fer un ús lícit dels serveis sense contradir la legislació vigent ni perjudicar els drets i interessos de tercers. El client garanteix la veracitat i exactitud de les dades proporcionades en completar els formularis de contractació, evitant causar qualsevol perjudici a CARNER BARCELONA SL com a conseqüència d’informació incorrecta. Així mateix, es compromet a facilitar una adreça vàlida de lliurament on pugui rebre’s la comanda dins els terminis habituals de lliurament. L’incompliment de qualsevol d’aquestes condicions podrà donar lloc a la retirada o cancel·lació dels productes oferts per CARNER BARCELONA SL sense avís previ al client i sense dret a compensació alguna. En cas de rebuig de l’enviament per part del client, CARNER BARCELONA SL no reemborsarà les despeses d’enviament, les quals seran assumides pel client.

JURISDICCIÓ I LLEI APLICABLE
La llei aplicable serà la llei espanyola. En cas de conflicte o discrepància en la interpretació o aplicació d’aquestes condicions, els jutjats i tribunals competents seran els que determinin les normes legals vigents en matèria de jurisdicció atenent al lloc de compliment de l’obligació o al domicili del comprador en el cas de consumidors finals. Tot això sense perjudici del dret del client a acudir a la Junta Arbitral de Consum del seu districte. En el cas d’una compra realitzada per una empresa, ambdues parts es sotmeten expressament i amb renúncia a qualsevol altre fur a als jutjats i tribunals de Barcelona, Espanya.

EQUIP CARNER BARCELONA
PROTECCIÓ DE DADES
Per mitjà del present document informem els Usuaris de manera expressa, precisa i inequívoca sobre les següents dades, d’acord amb l’Article 13 del Reglament (UE) 2016/679:

EL RESPONSABLE DEL TRACTAMENT DELS TEUS DADES
Identitat: Carner Barcelona SL amb CIF: B65291833
Adreça: C/ Diputació 266, Local 2, 08007, Barcelona
Telèfon: +34 932008977
Correu electrònic: customerservice@carnerbarcelona.com

AMB QUINA FINALITAT TRACTEM LES TEVES DADES:
A Carner Barcelona SL tractem la informació facilitada per les persones interessades per gestionar l’enviament de la informació sol·licitada i oferir ofertes de productes i/o serveis d’interès. Així mateix, elaborarem un “perfil comercial” en base a la informació proporcionada. No es prendran decisions automatitzades basades en aquest perfil.

DURADA DEL TRACTAMENT DELS DADES
Criteris per a la conservació de les dades: Es conservaran mentre existeixi un interès mutu en mantenir la finalitat del tractament i, quan ja no siguin necessàries per a aquesta finalitat, s’eliminaran amb les mesures de seguretat adequades per garantir la seudonimització o la destrucció total de les dades.

QUINA ÉS LA LEGITIMACIÓ PER AL TRACTAMENT DELS DADES?
Consentiment de l’interessat: La base legal per al tractament de les teves dades és el consentiment de l’afectat, l’execució d’un contracte de servei i l’atenció a les seves consultes rebudes a través del formulari de contacte o correu electrònic (d’acord amb els termes i condicions continguts a la nostra política de privacitat).

L’oferta prospectiva de béns i serveis es basa en el consentiment sol·licitat, sense que la retirada d’aquest consentiment condicioni en cap cas l’execució del contracte de servei.

Interès legítim: Per l’interès legítim de Carner Barcelona SL en satisfer millor les teves expectatives i millorar la qualitat dels serveis oferts a la web, així com realitzar estadístiques, enquestes o estudis de mercat que puguin resultar d’interès.

A QUINS DESTINATARIS ES COMUNIQUEN LES DADES?
Carner Barcelona SL gestiona a través d’un canal de comunicació segur les sol·licituds, comandes, lliuraments i ofereix un servei adequat per gestionar la relació amb tu com a client. A tal efecte, Carner Barcelona SL informa que no es comunicaran dades personals, llevat d’obligació legal.

QUINS SÓN ELS TEUS DRETS QUAN ENS FACILITES LES TEVES DADES?
Accés: Qualsevol persona té dret a obtenir confirmació sobre si a Carner Barcelona SL estem tractant dades personals que li concerneixen.

Rectificació, supressió i oposició: Les persones interessades tenen dret a accedir a les seves dades personals, així com a sol·licitar la rectificació de les dades inexactes o, si escau, sol·licitar la seva supressió quan, entre altres motius, les dades ja no siguin necessàries per als fins pels quals van ser recollides.

Limitació del tractament: En determinades circumstàncies previstes a l’article 18 del RGPD, els interessats poden sol·licitar la limitació del tractament de les seves dades. En aquest cas, només les conservarem per a l’exercici o la defensa de reclamacions.

Els interessats poden oposar-se al tractament de les seves dades amb la finalitat de rebre la informació sol·licitada i ofertes de productes i/o serveis d’interès. Carner Barcelona SL deixarà de tractar les dades, excepte per motius legítims imperiosos o per a l’exercici o la defensa de possibles reclamacions.

Portabilitat: En virtut del dret a la portabilitat, els interessats tenen dret a obtenir les seves dades personals en un format estructurat d’ús comú i lectura mecànica, i a transmetre-les a un altre responsable del tractament.

COM POTS EXERCIR ELS TEUS DRETS?

Per escrit, adreçat a Carner Barcelona SL, C/ Diputació 266, Local 2, 08007 BARCELONA, o per correu electrònic a lopd@msanchez.cat, adjuntant una prova vàlida de dret, com fotocòpia del document d’identitat, indicant a l’assumpte “PROTECCIÓ DE DADES”.

lopd@msanchez.cat

QUINS SÓN ELS CANALS DE RECLAMACIÓ?

Els interessats tenen dret a presentar una reclamació davant l’Autoritat de Control en matèria de Protecció de Dades, especialment quan no hagin obtingut satisfacció en l’exercici dels seus drets, i la manera de contactar-hi és a través del seu lloc web.

http://www.agpd.es