Bienvenido a nuestra sección de Términos y Condiciones de la Tienda Online, y gracias por tu interés en CARNER BARCELONA. No dudes en contactarnos en cualquier momento si necesitas más ayuda.
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Para consultas de prensa: communication@carnerbarcelona.com
Para colaboraciones con influencers: digitalmarketing@carnerbarcelona.com
Esperamos contar contigo como cliente durante mucho tiempo y que sigas disfrutando de nuestros perfumes.
OBJETO
El objetivo del presente documento de Condiciones Generales de Contratación es regular la relación entre CARNER BARCELONA SL y tú (en adelante, el Cliente), en relación con todas las transacciones realizadas en el sitio web www.carnerbarcelona.com, dominio propiedad de CARNER BARCELONA SL, con CIF B-65291833.
Queda estrictamente prohibida la reventa o distribución de productos de CARNER BARCELONA adquiridos en la web www.carnerbarcelona.com. Para consultas o pedidos comerciales, contacta con el departamento de ventas de CARNER BARCELONA llamando al +34 932 008 977 o por correo electrónico a contact@carnerbarcelona.com.
COMO COMPRAR ONLINE
SELECCIONA TUS PERFUMES
Haz clic en “AÑADIR AL CARRITO”. Para seguir comprando, haz clic en “CONTINUAR COMPRANDO”, o si deseas finalizar tu compra, haz clic en “PROCEDER AL PAGO”.
PASO 1. REVISA TU CARRITO
Puedes revisar el resumen de tu carrito, añadir o eliminar productos.
PASO 2. INFORMACIÓN DE FACTURACIÓN Y ENVÍO
Si ya estás registrado, haz clic en “INICIAR SESIÓN”.
Si eres nuevo cliente, introduce tus datos para realizar el pago exprés: dirección de envío, ciudad, país, código postal y correo electrónico.
PASO 3. FINALIZAR COMPRA
Selecciona tu método de pago: VISA / PAYPAL / TRANSFERENCIA BANCARIA. Haz clic en “PAGAR AHORA” para completar la compra. Si tu dirección de facturación es la misma que la de envío, marca la casilla “USAR DIRECCIÓN DE ENVÍO COMO DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN”.
ACEPTACIÓN
Una vez enviado tu pedido con éxito, aparecerá una página de confirmación y un número de pedido. Recibirás un correo electrónico con los detalles de tu pedido y otro con la factura original. También recibirás notificaciones por correo electrónico cuando el estado de tu pedido cambie (en preparación, enviado, entregado).
Los pedidos se procesan en un plazo de dos días laborables. El tiempo de entrega es de 2–3 días laborables en España y 3–5 días para pedidos internacionales en Europa, Reino Unido, Suiza, Noruega, Norteamérica y Canadá, entre otros.
Para artículos personalizados, añade 2–3 días adicionales al plazo estimado. Los productos personalizados no pueden devolverse.
SEGURIDAD
El sitio web utiliza técnicas de seguridad como cortafuegos, procedimientos de control de acceso y cifrado para evitar accesos no autorizados a los datos. Este sitio cuenta con un certificado SSL, lo que permite operar con tarjeta de crédito de manera segura.
PRECIOS
Los precios están indicados en euros, dólares, rupias y dírhams. Son los vigentes en el momento del pedido. CARNER BARCELONA SL se reserva el derecho de modificarlos sin previo aviso.
Los gastos de envío se indican siempre en el pedido. En los envíos fuera de la Unión Europea, los impuestos y aranceles serán responsabilidad del cliente. En EE. UU. Canadá, India y Emiratos Árabes, los costes de envío se muestran durante el proceso de compra (entrega DDP).
CARNER BARCELONA SL puede ajustar los costes de envío si el peso del producto varía más del 10 %. En caso de variación, se notificará al cliente, quien podrá cancelar el pedido sin coste adicional.
MÉTODO DE PAGO
Se aceptan los siguientes métodos de pago:
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Visa
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PayPal
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Shop Pay
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Mastercard
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Klarna
CARNER BARCELONA SL podrá solicitar un método de pago específico para evitar fraudes si no se puede verificar la identidad del comprador.
DISPONIBILIDAD
Algunos productos pueden no estar disponibles al momento del pedido. Si ocurre, se notificará por correo electrónico en un plazo de 5 días. El cliente podrá elegir otro artículo o cancelar el pedido y recibir el reembolso completo.
El reembolso puede tardar hasta 15 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente.
ENVÍOS
Los tiempos y costes de envío varían según el destino y Carner Barcelona realiza envíos a países europeos, América del Norte, Canadá, India y Emiratos Árabes, además de Croacia, Noruega, Rumanía, Andorra, Gibraltar, Mónaco, Vaticano y San Marino.
No realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Rusia, Serbia ni a las Islas Vírgenes.
Los pedidos dentro de España incluyen envío y devoluciones gratuitas.
Los pedidos a Europa, Reino Unido y Suiza tienen envío y devoluciones gratuitas en compras superiores a 30 euros y un coste de envío de 5 euros en pedidos inferiores a 30 euros.
Los pedidos a Estados Unidos y Canadá tienen un coste de envío de 60 dólares para pedidos inferiores a 60 dólares un coste de 20 dólares para pedidos entre 60 y 164 dólares y envío gratuito a partir de 165 dólares con aranceles prepagados en el checkout.
Los pedidos a Emiratos Árabes Unidos requieren una compra mínima de 115 euros y un coste de envío de 36 euros con aranceles prepagados a partir de 250 euros y devoluciones a cargo del cliente.
Los pedidos a India requieren una compra mínima de 210 euros y un coste de envío de 39 euros con aranceles prepagados y devoluciones a cargo del cliente.
Si no recibes tu pedido en el plazo indicado puedes contactar con nosotros en customerservice@carnerbarcelona.com.
DESESTIMIENTO
Podrás cancelar tu pedido sin coste siempre que no haya sido enviado. Para cancelarlo, escribe a customerservice@carnerbarcelona.com.
Una vez recibido el pedido, podrás devolver cualquier producto no abierto, sin usar y con su precinto original, excepto los personalizados. Tienes 15 días hábiles desde la recepción del pedido para comunicar tu intención de devolverlo.
El reembolso se efectuará por transferencia bancaria al número de cuenta indicado por el cliente.
Si recibes un producto incorrecto, dañado o defectuoso, CARNER BARCELONA SL se hará cargo de la recogida y sustitución sin coste adicional.
Para cualquier incidencia, contacta a: customerservice@carnerbarcelona.com.
REQUISITOS DEL SERVICIO
Para la compra de productos solo es necesario completar el formulario de compra con los datos personales y los detalles de pago una vez recibido el pedido de compra CARNER BARCELONA SL enviará de inmediato al cliente una confirmación de la compra realizada a la dirección de correo electrónico indicada en el pedido de compra.
RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA
La disponibilidad de la tienda depende directamente del estado de los sistemas de telecomunicaciones utilizados para su publicación y en particular de la red de Internet por lo que CARNER BARCELONA SL no puede ser considerada responsable de interrupciones retrasos errores u otros inconvenientes causados por motivos ajenos a su control o al de sus proveedores informáticos incluidos los problemas derivados del software de conexión del sistema informático del módem del suministro eléctrico o de las redes de telecomunicaciones.
RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
El cliente se compromete a hacer un uso lícito de los servicios sin contravenir la legislación vigente ni perjudicar los derechos e intereses de terceros. El cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos proporcionados al completar los formularios de contratación evitando causar cualquier perjuicio a CARNER BARCELONA SL como consecuencia de información incorrecta. Asimismo se compromete a facilitar una dirección válida de entrega donde pueda recibirse el pedido dentro de los plazos habituales de entrega. El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los productos ofrecidos por CARNER BARCELONA SL sin previo aviso al cliente y sin derecho a compensación alguna. En caso de rechazo del envío por parte del cliente CARNER BARCELONA SL no reembolsará los gastos de envío los cuales serán asumidos por el cliente.
JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
La ley aplicable será la ley española. En caso de conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de estas condiciones los juzgados y tribunales competentes serán los que determinen las normas legales vigentes en materia de jurisdicción atendiendo al lugar de cumplimiento de la obligación o al domicilio del comprador en el caso de consumidores finales. Todo ello sin perjuicio del derecho del cliente a acudir a la Junta Arbitral de Consumo de su distrito. En el caso de una compra realizada por una empresa ambas partes se someten expresamente y con renuncia a cualquier otro fuero a los Juzgados y Tribunales de Barcelona España.
EQUIPO CARNER BARCELONA
PROTECCIÓN DE DATOS
Por medio del presente documento informamos a los Usuarios de forma expresa, precisa e inequívoca sobre los siguientes datos, de acuerdo con el Artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679:
EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS
Identidad: Carner Barcelona SL con CIF: B65291833
Dirección: C/ Diputació 266, Local 2, 08007, Barcelona
Teléfono: +34 932008977
Correo electrónico: customerservice@carnerbarcelona.com
¿CON QUÉ FINALIDAD TRATAMOS SUS DATOS?
En Carner Barcelona SL tratamos la información facilitada por las personas interesadas para gestionar el envío de la información solicitada y ofrecer ofertas de productos y/o servicios de interés. Asimismo, elaboraremos un “perfil comercial” en base a la información proporcionada. No se tomarán decisiones automatizadas basadas en dicho perfil.
DURACIÓN DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS
Criterios para la conservación de los datos: Se conservarán mientras exista un interés mutuo en mantener la finalidad del tratamiento y, cuando ya no sean necesarios para dicha finalidad, se eliminarán con las medidas de seguridad adecuadas para garantizar la seudonimización o la destrucción total de los datos.
¿CUÁL ES LA LEGITIMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS?
Consentimiento del interesado: La base legal para el tratamiento de sus datos es el consentimiento del afectado, la ejecución de un contrato de servicio y la atención a sus consultas recibidas a través del formulario de contacto o correo electrónico (de acuerdo con los términos y condiciones contenidos en nuestra política de privacidad).
La oferta prospectiva de bienes y servicios se basa en el consentimiento solicitado, sin que la retirada de este consentimiento condicione en ningún caso la ejecución del contrato de servicio.
Interés legítimo: Por el interés legítimo de Carner Barcelona SL en satisfacer mejor sus expectativas y mejorar la calidad de los servicios ofrecidos en la web, así como realizar estadísticas, encuestas o estudios de mercado que puedan resultar de interés.
¿A QUÉ DESTINATARIOS SE COMUNICAN LOS DATOS?
Carner Barcelona SL gestiona a través de un canal de comunicación seguro las solicitudes, pedidos, entregas y ofrece un servicio adecuado para gestionar la relación con usted como cliente. A tal efecto, Carner Barcelona SL informa que no se comunicarán datos personales, salvo obligación legal.
¿CUÁLES SON SUS DERECHOS CUANDO NOS FACILITA SUS DATOS?
Acceso: Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en Carner Barcelona SL estamos tratando datos personales que le conciernen.
Rectificación, supresión y oposición: Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
Limitación del tratamiento: En determinadas circunstancias previstas en el artículo 18 del RGPD, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. En este caso, únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
Los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos con el fin de recibir la información solicitada y ofertas de productos y/o servicios de interés. Carner Barcelona SL dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos o para el ejercicio o defensa de posibles reclamaciones.
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¿CÓMO PUEDE EJERCER SUS DERECHOS?
Por escrito, dirigido a Carner Barcelona SL, C/ Diputació 266, Local 2, 08007 Barcelona o por correo electrónico a lopd@msanchez.cat junto con una prueba válida en derecho, como fotocopia del documento de identidad, indicando en el asunto “PROTECCIÓN DE DATOS”.
lopd@msanchez.cat.
¿CUÁLES SON LOS CANALES DE RECLAMACIÓN?
Los interesados tienen derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos, especialmente cuando no hayan obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, y la forma de contacto es a través de su sitio web:
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