El plazo de entrega es de 2-3 días laborables en España y de 3-5 días laborables para pedidos internacionales en Europa, Reino Unido, Suiza, Noruega, Norteamérica y Canadá, entre otros.

Para artículos personalizados, añade las fechas de entrega indicadas anteriormente para tu región, con 2-3 días adicionales. Los productos personalizados no se pueden devolver.

Ten en cuenta que la fecha de entrega puede variar según la disponibilidad del producto y cualquier incidencia extraordinaria con el transportista.

Si necesitas información adicional, no dudes en contactarnos en customerservice@carnerbarcelona.com o chatea con nosotros por WhatsApp al +34 690 354 800.

Realizamos envíos a países europeos, Norteamérica, Canadá, India y los Emiratos Árabes Unidos. También enviamos a Croacia, Noruega, Rumanía, Andorra, Gibraltar, Mónaco, el Vaticano y San Marino.

No realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Rusia, Serbia ni a las Islas Vírgenes.

Ofrecemos envío gratuito según tu ubicación y el valor del pedido:

España: Envío y devoluciones gratuitos en todos los pedidos.

Unión Europea, Reino Unido y Suiza: Envío y devoluciones gratuitos en pedidos de 30 € o más. Los pedidos inferiores a 30 € tienen un coste de envío de 5 €. En el Reino Unido y Suiza, los derechos de aduana e impuestos de importación se cobran en la entrega por parte del transportista.

Estados Unidos y Canadá: Envío gratuito en pedidos de 165 $ o más. Los pedidos inferiores a 60 $ tienen un coste de envío de 60 $, y los pedidos entre 60 $ y 164 $ tienen un coste de envío de 20 $. Los derechos de aduana e impuestos de importación se cobran en la entrega por parte del transportista.

Emiratos Árabes Unidos: Los pedidos requieren una compra mínima de 488 AED (≈ 115 €) y un coste de envío de 153 AED (≈ 36 €). Los derechos de aduana e impuestos de importación se cobran en la entrega. Las devoluciones son responsabilidad del cliente.

India: Los pedidos requieren una compra mínima de 21.600 Rs (≈ 210 €) y un coste de envío de 4.010 Rs (≈ 39 €). Los derechos de aduana e impuestos de importación se cobran en la entrega. Las devoluciones son responsabilidad del cliente.

Para entregas en la UE:

Lamentablemente, no podemos proporcionar automáticamente el ID de envío a tu correo electrónico. Te sugerimos contactarnos en customerservice@carnerbarcelona.com o a través de WhatsApp al +34 690 354 800, y con gusto te ayudaremos con la información.

Una vez que hayas localizado tu ID de envío, utiliza el siguiente enlace para rastrear tu paquete: https://gls-group.com/GROUP/en/parcel-tracking

Para entregas en Reino Unido, Suiza, Croacia, Noruega, Rumanía, Letonia, Lituania y Eslovenia:

Rastrea tu paquete utilizando este enlace: https://www.tnt.com/express/es_es/site/herramientas-envio/seguimiento.html

Para pedidos de Norteamérica, Canadá, India y Emiratos Árabes Unidos:

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Asegúrate de utilizar el ID de envío indicado en el correo de despacho. Si no lo has recibido, no dudes en contactarnos en customerservice@carnerbarcelona.com o vía WhatsApp al +34 690 354 800, y te lo proporcionaremos de inmediato.

Descubrir tu fragancia personal es un proceso emocionante. Lo primero que debes considerar para encontrar tu perfume ideal es conocer las familias olfativas para entender tus preferencias. Entre las familias olfativas más comunes se incluyen la floral, oriental, amaderada, fresca, cítrica y aromática, entre otras. Una vez que hayas seleccionado una familia olfativa, puedes utilizar nuestra opción de búsqueda escribiéndola. De esta manera, podrás explorar la variedad de opciones que ofrecemos en nuestra tienda online. 

¡Sí! En Carner Barcelona celebramos la individualidad y creemos que el aroma es una expresión personal. Por eso, ponemos más énfasis en la respuesta emocional que provoca la fragancia e invitamos a nuestros clientes a emprender su propio viaje olfativo, sin importar el género.

Sí, ofrecemos un regalo de bienvenida a los nuevos clientes: un descuento del 10% al suscribirte a nuestra newsletter. Esta oferta exclusiva se enviará a la dirección de correo electrónico que proporciones en un plazo de 24 a 48 horas.

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Tus pedidos actuales y anteriores se encuentran en la sección "Historial y Detalles de Pedidos" de tu cuenta. Si no aparecen, ponte en contacto con nosotros en customerservice@carnerbarcelona.com o chatea con nosotros a través de nuestra cuenta de WhatsApp al +34 690 354 800.

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Lamentamos que su artículo haya llegado dañado. Su satisfacción es nuestra prioridad, y estamos aquí para ayudarle a encontrar la mejor solución. Para que podamos atenderle mejor, por favor contáctenos en customerservice@carnerbarcelona.com o chatee con nosotros en WhatsApp al +34 690 354 800.

En Carner Barcelona, nuestra prioridad es la calidad de nuestras fragancias de autor. No realizamos ventas con descuento, ya que esto nos permite garantizar una compensación justa a nuestros proveedores y preservar la autenticidad de nuestros perfumes de autor. Tu apoyo nos ayuda a mantener nuestra dedicación a la artesanía local y a las prácticas éticas

Sí, ofrecemos la opción de modificar o cancelar tu pedido sin costo alguno, siempre y cuando la solicitud de cancelación se envíe antes de que el pedido se transfiera al transportista para su envío.

Si deseas cancelar tu pedido, por favor contáctanos lo antes posible por correo electrónico a customerservice@carnerbarcelona.com, llámanos al +34 932 00 89 77 o chatea con nosotros en WhatsApp al +34 690 354 800.

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Lamentablemente, en este momento no podemos proporcionarte la opción de escoger fechas u horas de entrega específicas. La compañía de envíos establecerá una ventana de entrega una vez que el paquete se haya tramitado. Tendrás acceso a esta información utilizando el número de seguimiento proporcionado en el correo electrónico asociado a tu compra. 

Las devoluciones deben gestionarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción. Los productos deben permanecer sin abrir, sin usar y en su embalaje original. Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en customerservice@carnerbarcelona.com o a través de WhatsApp en +34 690 354 800. Las condiciones de devolución dependen del país de envío:
España: Devoluciones gratuitas en todos los pedidos.
Unión Europea, Reino Unido y Suiza: Devoluciones gratuitas en pedidos de 30 € o más. Los pedidos inferiores a 30 € requieren que el cliente cubra los gastos de devolución.
Estados Unidos y Canadá: Las devoluciones son gratuitas solo en pedidos de 165 $ o más. Los pedidos inferiores requieren que el cliente cubra los gastos de devolución.
Emiratos Árabes Unidos: Las devoluciones son responsabilidad del cliente.
India: Las devoluciones son responsabilidad del cliente.

El proceso podría demorar hasta 15 días laborables desde haber procesado la devolución. Se reembolsará el importe completo mediante el mismo método de pago empleado en el momento de la compra.

Sí, todos nuestros productos son cruelty-free y veganos.

Si vives en Barcelona, te invitamos a explorar nuestra tienda principal en C/Diputació 266, Local 2, 08007, Barcelona, España.

Si te encuentras fuera de la zona, puedes encontrar la tienda más cercana que ofrece nuestros productos utilizando nuestro localizador de tiendas.

Cada pedido superior a 50€ en carnerbarcelona.com incluye una muestra de regalo (excepto los pedidos de sets de muestras). Lamentablemente, no podemos enviar muestras por separado, pero puedes probar nuestro Discovery Set con nuestras fragancias más vendidas o nuestro Sample Set con tu propia selección de 5 muestras.

Se enviará un correo electrónico 2 días después de comprar un Discovery o Sample Set con un código de descuento único que se puede utilizar para una compra valorada en 100 € o más para los países europeos, y 220 $ o más para Estados Unidos y Canadá. Este cupón no es canjeable en la tienda física.

Para maximizar la difusión de tu fragancia, concéntrate en tus puntos de pulso: orejas, muñecas y codos. Además, un consejo poco conocido es que la piel bien hidratada puede mejorar significativamente la difusión de la fragancia.

Nuestras fragancias Eau de Parfum suelen ofrecer una experiencia duradera de entre cuatro y cinco horas de media.

Nuestro Extrait de Parfum, con una concentración de aceite del 20-30%, puede proporcionar una longevidad prolongada de hasta 8 horas.

Descubrir tu aroma característico es un viaje emocionante que te permite expresar tu identidad y crear una impresión duradera en los demás. Lo primero que debes tener en cuenta al intentar encontrar tu aroma es familiarizarte con las familias olfativas para entender tus preferencias. Las familias olfativas más comunes incluyen florales, orientales, amaderadas, frescas, cítricas y aromáticas, entre otras. Una vez que hayas seleccionado una familia olfativa preferida, puedes utilizar nuestra opción de búsqueda escribiéndola. De esta manera, podrás explorar la variedad de opciones que ofrecemos en nuestro catálogo online.

¿Aún no sabes por dónde empezar? Ofrecemos un Discovery Set que contiene 10 de nuestras fragancias de nicho mediterráneas más vendidas en formato de muestra. Esta es la manera perfecta de embarcarte en tu viaje de fragancias, que te permitirá experimentar una variedad de aromas antes de comprometerte.

¡Sí! En Carner Barcelona celebramos la individualidad y creemos que el aroma es una expresión personal. Por eso, ponemos más énfasis en la respuesta emocional que provoca la fragancia e invitamos a nuestros clientes a emprender su propio viaje olfativo, sin importar el género.

Todos los pedidos de carnerbarcelona.com se envían en cajas de regalo especial con el distintivo envoltorio de Carner Barcelona.

Para utilizar tu tarjeta de regalo, simplemente ingresa el código de voucher en el espacio designado durante el proceso de pago, y el monto correspondiente se canjeará. Ten en cuenta que las tarjetas de regalo de Carner Barcelona son aplicables únicamente online.