Bienvenue dans notre section Conditions Générales de Vente en ligne, et merci de votre intérêt pour CARNER BARCELONA. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.

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Pour les demandes de presse : communication@carnerbarcelona.com 
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Nous avons hâte de vous avoir comme client de longue date et espérons que vous continuerez à apprécier nos parfums !

OBJECTIF
Le but de ce document de Conditions Générales de Contrat est de réguler la relation entre CARNER BARCELONA SL et vous (ci-après le Client), concernant toutes les transactions effectuées sur le site http://www.carnerbarcelona.com, le domaine appartenant à CARNER BARCELONA SL, avec le numéro de TVA : B-6529183333.

Toute revente ou distribution de produits CARNER BARCELONA achetés sur www.carnerbarcelona.com la vente de ce site est strictement interdite. Pour toute demande commerciale ou commande, veuillez contacter le département des ventes de CARNER BARCELONA par téléphone au +34 932 008 977 ou par e-mail à contact@carnerbarcelona.com.

COMMENT ACHETER EN LIGNE

SÉLECTIONNEZ VOS PARFUMS
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ÉTAPE 1 VÉRIFIEZ VOTRE LISTE DE COURSES
Vous pouvez maintenant examiner le résumé de votre panier, ajouter ou supprimer des produits.

ÉTAPE 2 INFORMATIONS DE FACTURATION ET DE LIVRAISON
Si vous êtes un client enregistré, "CLIQUEZ POUR VOUS CONNECTER".

Si vous êtes un nouveau client, continuez à entrer vos informations pour un paiement express. Entrez votre adresse de livraison, la ville, le pays et les informations de code postal pour l'endroit où vous souhaitez que votre commande soit expédiée et votre adresse e-mail.

ÉTAPE 3 PAIEMENT
Veuillez choisir votre méthode de paiement : VISA/PAYPAL/VERSEMENT BANCAIRE. Cliquez sur "PAYER MAINTENANT" pour finaliser le paiement. Si votre adresse de facturation est la même que l'adresse de livraison, veuillez cocher la case intitulée "UTILISER L'ADRESSE DE LIVRAISON COMME ADRESSE DE FACTURATION".

ACCEPTATION
Une fois votre commande soumise avec succès, une page de confirmation de commande et un numéro de commande apparaîtront sur votre écran. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande et un second avec la facture originale de votre commande. Vous recevrez un e-mail supplémentaire avec le nouveau statut de votre commande (préparation en cours, expédiée, livrée). Une fois votre commande passée, elle sera traitée dans un délai de deux jours ouvrables. Le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrables en Espagne et de 3 à 5 jours ouvrables pour les commandes internationales en Europe, au Royaume-Uni, en Suisse, en Norvège, en Amérique du Nord et au Canada, entre autres. 

Pour les articles personnalisés, veuillez ajouter les dates de livraison ci-dessus pour votre région, avec un supplément de 2 à 3 jours. Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.

SÉCURITÉ
Le site utilise des techniques de sécurité de l'information, telles que des pare-feu, des procédures de contrôle d'accès et des mécanismes cryptographiques, afin de prévenir tout accès non autorisé aux données. Un certificat SSL est utilisé sur ce site. Le client peut opérer avec une carte de crédit en toute sécurité. Pour atteindre ces objectifs, le client accepte que le fournisseur obtienne des données dans le but de l'authentification correspondante des contrôles d'accès.

PRIX
Les prix sont indiqués en euros, dollars, roupies et dirhams. Les prix applicables à chaque produit sont ceux indiqués sur le site au moment de la commande. 

CARNER BARCELONA SL se réserve le droit d'apporter, à tout moment et sans préavis, les modifications qu'elle juge appropriées, pouvant mettre à jour les produits et services quotidiennement en fonction du marché. Les frais d'expédition correspondants sont toujours indiqués dans la commande. Pour les expéditions vers des pays en dehors de l'Union européenne, CARNER BARCELONA SL ne prendra pas en charge les coûts des taxes et droits de douane spécifiques à chaque pays. Pour les États-Unis, le Canada, l'Inde et les Émirats Arabes Unis, les frais d'expédition seront indiqués lors du processus de commande, nous livrons DDP. Les frais d'expédition qui apparaissent sur le site lors de la passation de la commande sont indicatifs et sont calculés sur la base d'un poids statistique moyen par produit. CARNER BARCELONA SL se réserve le droit de modifier les frais d'expédition lorsque le poids du produit commandé varie de plus/moins de 10 % par rapport au poids établi dans la commande. En cas de variation de prix, CARNER BARCELONA SL informera le client par e-mail de la variation, et le client pourra choisir d'annuler la commande sans frais supplémentaires.

MÉTHODE DE PAIEMENT
Tous les achats peuvent être réglés, entre autres, avec l'une des cartes de crédit/débit énumérées ci-dessous, ainsi que par les différents moyens qui peuvent être indiqués dans chaque cas :

• Visa
• PayPal
• Shop Pay
• Mastercard
• Klarna

Dans certains cas et pour prévenir toute fraude possible, CARNER BARCELONA SL se réserve le droit de demander une forme de paiement spécifique à un client si l'identité de l'acheteur n'est pas clairement établie.

DISPONIBILITÉ
Certains produits, qui sont disponibles en quantités limitées, peuvent ne pas être disponibles au moment de la commande. Cette information sera fournie au client lors de la passation de la commande. Des erreurs ou des modifications peuvent, exceptionnellement, se produire, notamment dans le cas où un produit donné est commandé simultanément par plusieurs clients. Le client sera informé de toute indisponibilité de produits par e-mail, dans un délai de 5 jours, et ne pourra en aucun cas tenir CARNER BARCELONA responsable. En cas d'indisponibilité des produits sélectionnés, le client peut soit choisir un autre article de la gamme, soit annuler sa commande. Si le client choisit d'annuler la commande, il sera remboursé du montant total. Veuillez noter qu'il peut falloir jusqu'à 15 jours ouvrables pour que le montant remboursé soit visible sur votre propre compte.

LIVRAISON

Le client peut choisir la méthode d'expédition disponible dans sa région. Les délais de livraison, la qualité du service, le lieu de livraison et les coûts peuvent varier en fonction de la méthode choisie.

Carner Barcelona expédie vers les pays européens, l'Amérique du Nord, le Canada, l'Inde et les Émirats Arabes Unis. Nous expédions également vers la Croatie, la Norvège, la Roumanie, Andorre, Gibraltar, Monaco, le Vatican et Saint-Marin.

Nous ne livrons pas aux îles Canaries, à Ceuta, à Melilla, en Russie, en Serbie ou aux îles Vierges.

ESPAGNE
La livraison en Espagne inclut la livraison gratuite et les retours gratuits sur tous les achats.

UNION EUROPÉENNE, ROYAUME-UNI & SUISSE
Livraison et retours gratuits sur les commandes de 30 € ou plus.
Les commandes inférieures à 30 € entraînent des frais d'expédition de 5 €.
Au Royaume-Uni et en Suisse, les droits de douane et les taxes d'importation seront perçus à la livraison par le transporteur.

ÉTATS-UNIS & CANADA
Frais d'expédition :

• 60 $ pour les commandes inférieures à 60 $

• 20 $ pour les commandes entre 60 $ et 164 $

• Livraison gratuite pour les commandes de 165 $ ou plus
  Veuillez noter : Les droits de douane et les taxes d'importation seront perçus à la livraison par le transporteur.

ÉMIRATS ARABES UNIS
Les commandes nécessitent un achat minimum de 488 AED (≈ 115 €) et des frais d'expédition de 153 AED (≈ 36 €).
Les droits de douane et les taxes d'importation seront perçus à la livraison par le transporteur.
Les retours sont à la charge du client.

INDE
Les commandes nécessitent un achat minimum de 21 600 Rs (≈ 210 €) et des frais d'expédition de 4 010 Rs (≈ 39 €).
Les droits de douane et les taxes d'importation seront perçus à la livraison par le transporteur.
Les retours sont à la charge du client.

CARNER BARCELONA SL envoie les commandes à ses clients par l'intermédiaire de différentes entreprises de transport urgent de renommée nationale et internationale. La date de livraison à l'adresse du client dépend de la disponibilité du produit choisi et de la zone d'expédition. Avant de confirmer votre commande, vous serez informé des délais de transport. Cependant, ceux-ci peuvent varier en fonction des circonstances spécifiques de chaque commande. En particulier, les délais de transport peuvent être modifiés par des incidents extraordinaires chez le transporteur et par des difficultés dans la livraison des marchandises.

Si le client ne reçoit pas la commande dans le délai spécifié, il peut contacter CARNER BARCELONA SL à customerservice@carnerbarcelona.com.

RETRAIT
CARNER BARCELONA SL garantit au client la possibilité d'annuler sa commande sans frais si l'annulation est communiquée avant que la commande ne soit mise à disposition du transporteur pour expédition. Si le client souhaite annuler sa commande, il peut contacter la marque par e-mail à customerservice@carnerbarcelona.com.

Sinon, le client devra attendre de recevoir la commande pour traiter son retour. Le client peut retourner tout article acheté auprès de CARNER BARCELONA SL tant que les produits n'ont pas été ouverts ou utilisés et conservent leur sceau ou emballage d'origine ; aucun retour n'est accepté pour les produits avec sélection personnalisée. Le client dispose d'un délai de 15 jours ouvrables à compter de la réception de la commande pour résilier le contrat et retourner le produit acheté. 

Le client doit informer CARNER BARCELONA SL dans le délai imparti et par tout moyen autorisé par la loi de son souhait d'exercer son droit de résilier le contrat. La commande retournée doit être livrée avec le bon de livraison et, le cas échéant, une facture émise par CARNER BARCELONA SL, aux frais du client. 

Dans ces cas, CARNER BARCELONA SL remboursera le montant de l'achat par virement bancaire sur le compte indiqué par le client. 

Le client doit contacter notre service client par e-mail, si un produit autre que celui demandé par le client est livré par erreur par CARNER BARCELONA SL. Dans ce cas, le produit correct sera livré au client, en récupérant le premier, sans frais supplémentaires pour le client. Si un produit est arrivé au client cassé, endommagé ou en mauvais état, CARNER BARCELONA SL se chargera de le récupérer à domicile, en le remplaçant par un autre en bon état, sans frais supplémentaires. S'il y a un problème avec votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à customerservice@carnerbarcelona.com, et nous trouverons avec plaisir une solution. 

CARNER BARCELONA SL fait tout son possible, dans la mesure de ses possibilités, pour offrir les informations contenues sur le site web de manière véridique et sans erreurs typographiques. Dans le cas où une erreur de ce type se produirait à tout moment, échappant à tout contrôle de CARNER BARCELONA, S.L., la correction serait effectuée immédiatement. S'il y a une erreur typographique dans l'un des prix affichés et dans le cas où un client a pris une décision d'achat basée sur cette erreur, CARNER BARCELONA SL vous informera de cette erreur, et le client aura le droit d'annuler son achat sans aucun coût de sa part. 

Le contenu du site web peut, de temps à autre, afficher des informations provisoires sur certains produits. Dans le cas où les informations fournies ne correspondent pas aux caractéristiques du produit, le client a le droit d'annuler l'achat sans aucun coût de sa part. Pour tout incident lié au retour d'articles de notre boutique, vous pouvez contacter notre service client via le site web ou par e-mail : customerservice@carnerbarcelona.com.

EXIGENCES DE SERVICE
Pour l'achat de produits, il suffit de remplir le formulaire d'achat avec des données personnelles et des détails de paiement. Une fois qu'un bon de commande a été reçu, CARNER BARCELONA SL enverra immédiatement au client une confirmation de l'achat effectué à l'adresse e-mail indiquée sur le bon de commande.

RESPONSABILITÉ DE L'ENTREPRISE
La disponibilité de la boutique dépend directement de l'état des systèmes de télécommunication utilisés pour sa publication, et en particulier du réseau Internet, de sorte que CARNER BARCELONA SL ne peut être tenu responsable des interruptions, retards, erreurs ou autres désagréments causés par des causes échappant à son contrôle ou à celui de ses fournisseurs informatiques, y compris les problèmes liés au logiciel de connexion, au système informatique, au modem, à l'alimentation électrique ou aux réseaux de télécommunications.

RESPONSABILITÉS DU CLIENT
Le Client s'engage à utiliser les Services de manière légale, sans contrevenir à la législation en vigueur, ni nuire aux droits et intérêts des tiers. Le Client garantit la véracité et l'exactitude des données fournies lors du remplissage des formulaires de contrat, évitant ainsi de causer des dommages à CARNER BARCELONA SL en raison de leur inexactitude. Il s'engage également à permettre la livraison de la commande demandée en fournissant une adresse de livraison à laquelle la commande demandée peut être livrée dans les délais de livraison normaux. Le non-respect de l'une de ces Conditions peut entraîner le retrait ou l'annulation des produits offerts par CARNER BARCELONA SL sans préavis au Client et sans droit à compensation. En cas de refus de l'expédition par le client, CARNER BARCELONA SL ne remboursera pas le montant des frais de port, ceux-ci étant à la charge du client.

COMPÉTENCE ET LOI APPLICABLE
LA LOI APPLICABLE SERA LA LOI ESPAGNOLE. En cas de conflit ou de divergence dans l'interprétation ou l'application de ces conditions, les Cours et Tribunaux qui, le cas échéant, seront compétents pour entendre l'affaire, seront ceux qui ont les réglementations légales applicables en matière de compétence, dans lesquelles le lieu d'exécution de l'obligation ou le lieu de domicile de la partie acheteuse est situé, dans le cas des consommateurs finaux. Tout cela sans préjudice du droit du client de faire appel au Conseil d'Arbitrage des Consommateurs de son district. Dans le cas d'un achat effectué par une entreprise, les deux parties se soumettent, en renonçant expressément à toute autre compétence, aux Cours et Tribunaux de Barcelone (Espagne).

Merci,

ÉQUIPE CARNER BARCELONA

PROTECTION DES DONNÉES
Par ce moyen, nous informons les Utilisateurs de manière expresse, précise et sans équivoque sur les données suivantes, conformément à l'article 13 du Règlement (UE) 2016/679 :

LA PERSONNE RESPONSABLE DU TRAITEMENT DE VOS DONNÉES
Identité : Carner Barcelona SL avec CIF : B65291833
Adresse : C/ Diputació 266, Local 2, 08007, Barcelone
Tél : +34 932008977
E-mail : customerservice@carnerbarcelona.com

POUR QUEL OBJECTIF NOUS TRAITONS VOS DONNÉES :

Chez Carner Barcelona SL, nous traitons les informations fournies par les personnes intéressées pour gérer l'envoi des informations demandées et fournir des offres de produits et/ou services d'intérêt. Nous élaborerons également un "profil commercial" basé sur les informations fournies. Aucune décision automatisée ne sera prise sur la base de ce profil.

DURÉE DU TRAITEMENT DES DONNÉES :

Critères de conservation des données : Elles doivent être conservées tant qu'il y a un intérêt mutuel à maintenir l'objectif du traitement, et lorsqu'elles ne sont plus nécessaires à cet objectif, elles doivent être supprimées avec des mesures de sécurité appropriées pour garantir la pseudonymisation ou la destruction totale des données.

QUELLE EST LA LÉGITIMITÉ DU TRAITEMENT DES DONNÉES ?

Consentement de la personne concernée : La base légale pour le traitement de vos données est le consentement de la personne concernée, l'exécution d'un contrat de service et la fourniture de réponses à vos demandes reçues via le formulaire de contact ou par e-mail (selon les termes et conditions contenus dans notre politique de confidentialité).

L'offre prospective de biens et de services est basée sur le consentement demandé, sans que le retrait de ce consentement ne soit en aucun cas conditionné à l'exécution du contrat de service.

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À QUELS DESTINATAIRES LES DONNÉES SONT-ELLES COMMUNIQUÉES ?

Carner Barcelona SL gère, par le biais d'un canal de communication sécurisé, les demandes, commandes, livraisons et offre un service approprié pour gérer la relation que nous avons avec vous en tant que client. À cette fin, Carner Barcelona SL informe que nous ne communiquerons aucune donnée personnelle, sauf si la loi l'exige.

QUELS SONT VOS DROITS LORSQUE VOUS NOUS DONNEZ VOS COORDONNÉES ?

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Rectification, suppression et opposition : Les personnes intéressées ont le droit d'accéder à leurs données personnelles, ainsi que de demander la rectification de données inexactes ou, le cas échéant, de demander leur suppression lorsque, entre autres raisons, les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.

Limitation du traitement : Dans certaines circonstances prévues à l'article 18 du RGPD, les personnes concernées peuvent demander une limitation du traitement de leurs données. Dans ce cas, nous ne les conserverons que pour exercer ou défendre des réclamations.

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Portabilité : En vertu du droit à la portabilité, les personnes concernées ont le droit d'obtenir leurs données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.

COMMENT POUVEZ-VOUS EXERCER VOS DROITS ?

Sous forme écrite adressée à Carner Barcelona SL, C/ Diputacio 266, Local 2, 08007 BARCELONA ou par e-mail à lopd@msanchez.cat accompagnée d'une preuve valide, comme une photocopie de la carte d'identité et en indiquant dans l'objet "PROTECTION DES DONNÉES".

lopd@msanchez.cat

QUELS SONT LES CANAUX DE RELANCE ?

Les personnes concernées ont le droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité de protection des données, notamment lorsqu'elles n'ont pas obtenu satisfaction dans l'exercice de leurs droits, et le moyen de la contacter est via le site web.

http://www.agpd.es