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OGGETTO
Il presente documento di Condizioni generali di contratto regola il rapporto tra CARNER BARCELONA SL e te (di seguito “Cliente”) in relazione a tutte le transazioni effettuate sul sito web http://www.carnerbarcelona.com, dominio di proprietà di CARNER BARCELONA SL (partita IVA: B-6529183333).

La rivendita o la distribuzione di prodotti CARNER BARCELONA acquistati sul sito www.carnerbarcelona.com è severamente vietata. Per richieste commerciali o ordini da parte di rivenditori, contatta il reparto vendite di CARNER BARCELONA al numero +34 932 008 977 o via e-mail all'indirizzo contact@carnerbarcelona.com.

COME ACQUISTARE ONLINE

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PASSO 1 – CONTROLLA IL CARRELLO
Ora puoi controllare il riepilogo del carrello e aggiungere o rimuovere prodotti.

PASSO 2 – DATI DI FATTURAZIONE E SPEDIZIONE
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Se sei un nuovo cliente, inserisci i tuoi dati per il checkout rapido: indirizzo di spedizione, città, paese e codice postale del luogo in cui desideri ricevere l'ordine, oltre al tuo indirizzo e-mail.

PASSO 3 – PAGAMENTO
Scegli il metodo di pagamento: VISA/PAYPAL/BONIFICO BANCARIO. Clicca su “PAGA ORA” per completare il pagamento. Se l'indirizzo di fatturazione coincide con quello di spedizione, seleziona la casella “USA L'INDIRIZZO DI SPEDIZIONE COME INDIRIZZO DI FATTURAZIONE”.

ACCETTAZIONE
Una volta inviato correttamente l'ordine, sullo schermo compariranno una pagina di conferma e un numero d'ordine. Riceverai un'e-mail di conferma con i dettagli dell'ordine e una seconda con la fattura originale. Riceverai inoltre un'e-mail per ogni nuovo stato dell'ordine (in preparazione, spedito, consegnato). Dopo l'invio, l'ordine viene elaborato entro due giorni lavorativi. I tempi di consegna sono di 2–3 giorni lavorativi in Spagna e di 3–5 giorni lavorativi per gli ordini internazionali, tra cui Europa, Regno Unito, Svizzera, Norvegia, Nord America e Canada.

Per gli articoli personalizzati, ai tempi di consegna della tua zona si aggiungono altri 2–3 giorni. I prodotti personalizzati non possono essere resi.

SICUREZZA
Il sito web utilizza tecniche di sicurezza delle informazioni, come firewall, procedure di controllo degli accessi e meccanismi crittografici, per impedire l'accesso non autorizzato ai dati. Su questo sito viene utilizzato un certificato SSL. Il Cliente può pagare con carta di credito in tutta sicurezza. A tal fine, il Cliente accetta che il fornitore raccolga i dati necessari per l'autenticazione nei controlli di accesso.

PREZZI
I prezzi sono indicati in euro, dollari, rupie e dirham. Per ogni prodotto si applica il prezzo indicato sul sito web alla data dell'ordine.

CARNER BARCELONA SL si riserva il diritto di apportare in qualsiasi momento e senza preavviso le modifiche che ritiene opportune, aggiornando prodotti e servizi anche quotidianamente in base all'andamento del mercato. Le relative spese di spedizione sono sempre indicate nell'ordine. Per le spedizioni verso paesi al di fuori dell'Unione Europea, CARNER BARCELONA SL non si fa carico delle tasse e dei dazi doganali specifici di ciascun paese. Per Stati Uniti, Canada, India ed Emirati Arabi Uniti, le spese di spedizione vengono indicate durante l'ordine; consegniamo in regime DDP. Le spese di spedizione visualizzate sul sito al momento dell'ordine sono indicative e vengono calcolate sulla base di un peso statistico medio per prodotto. CARNER BARCELONA SL si riserva il diritto di modificare le spese di spedizione qualora il peso del prodotto ordinato si discosti di oltre il 10% da quello indicato nell'ordine. In caso di variazione del prezzo, CARNER BARCELONA SL ne informerà il Cliente via e-mail e il Cliente potrà annullare l'ordine senza costi aggiuntivi.

METODI DI PAGAMENTO
Tutti gli acquisti possono essere pagati, tra l'altro, con una delle carte di credito/debito indicate di seguito e con gli altri mezzi eventualmente indicati in ciascun caso:

• Visa
• PayPal
• Shop Pay
• Mastercard
• Klarna

In determinati casi e per prevenire possibili frodi, CARNER BARCELONA SL si riserva il diritto di richiedere a un cliente una specifica modalità di pagamento qualora l'identità dell'acquirente non sia chiaramente accertata.

DISPONIBILITÀ
Alcuni prodotti, disponibili in quantità limitata, potrebbero non essere disponibili al momento dell'ordine. Questa informazione verrà comunicata al Cliente al momento dell'ordine. In casi eccezionali possono verificarsi errori o modifiche, in particolare quando lo stesso prodotto viene ordinato contemporaneamente da più clienti. Il Cliente verrà informato dell'eventuale indisponibilità dei prodotti via e-mail entro 5 giorni e non potrà in alcun modo ritenere CARNER BARCELONA responsabile. In caso di indisponibilità dei prodotti selezionati, il Cliente potrà scegliere un altro articolo della gamma oppure annullare l'ordine. Se il Cliente sceglie di annullare l'ordine, gli verrà rimborsato l'intero importo. Tieni presente che possono essere necessari fino a 15 giorni lavorativi prima che l'importo rimborsato sia visibile sul tuo conto.

CONSEGNA

Il Cliente può scegliere il metodo di spedizione disponibile nella propria zona. Tempi di consegna, qualità del servizio, luogo di consegna e costi possono variare in base al metodo scelto.

Carner Barcelona spedisce nei paesi europei, in Nord America, in Canada, in India e negli Emirati Arabi Uniti. Spediamo inoltre in Croazia, Norvegia, Romania, Andorra, Gibilterra, Monaco, Città del Vaticano e San Marino.

Non effettuiamo consegne alle Isole Canarie, a Ceuta, Melilla, in Russia, in Serbia e nelle Isole Vergini.

SPAGNA
Le spedizioni in Spagna includono spedizione e reso gratuiti su tutti gli acquisti.

UNIONE EUROPEA, REGNO UNITO E SVIZZERA
Spedizione e reso gratuiti per ordini a partire da 30 €.
Per ordini inferiori a 30 € la spedizione costa 5 €.
Nel Regno Unito e in Svizzera, dazi doganali e imposte di importazione vengono riscossi dal corriere alla consegna.

STATI UNITI
La spedizione standard è gratuita per ordini a partire da 100 $ e costa 8,50 $ per ordini inferiori a 100 $. La consegna stimata è di 1–7 giorni lavorativi dalla spedizione, a seconda della zona di consegna. La spedizione express è disponibile a una tariffa fissa di 19,95 $, indipendentemente dal valore dell'ordine o dalla zona di consegna.

Tutti gli ordini spediti negli Stati Uniti sono consegnati in regime DDP (Delivered Duty Paid, dazi pagati). Al Cliente non vengono mai addebitati dazi doganali, diritti di importazione o altri costi aggiuntivi alla consegna.

Al momento Carner Barcelona non spedisce in Alaska, alle Hawaii, a caselle postali, a indirizzi APO/FPO, a Porto Rico, a Guam e nelle Isole Vergini americane. Queste destinazioni non sono selezionabili al momento del pagamento.

CANADA
Spese di spedizione:

• 60 $ per ordini inferiori a 60 $

• 20 $ per ordini tra 60 $ e 164 $

• Spedizione gratuita per ordini a partire da 165 $
  Nota: dazi doganali e imposte di importazione vengono riscossi dal corriere alla consegna.

EMIRATI ARABI UNITI
Gli ordini richiedono un importo minimo di 488 AED (≈ 115 €) e prevedono spese di spedizione di 153 AED (≈ 36 €).
Dazi doganali e imposte di importazione vengono riscossi dal corriere alla consegna.
I resi sono a carico del Cliente.

INDIA
Gli ordini richiedono un importo minimo di 21.600 Rs (≈ 210 €) e prevedono spese di spedizione di 4.010 Rs (≈ 39 €).
Dazi doganali e imposte di importazione vengono riscossi dal corriere alla consegna.
I resi sono a carico del Cliente.

CARNER BARCELONA SL invia gli ordini ai propri clienti tramite diversi corrieri espressi di riconosciuto prestigio nazionale e internazionale. La data di consegna all'indirizzo del Cliente dipende dalla disponibilità del prodotto scelto e dalla zona di spedizione. Prima di confermare l'ordine verrai informato sui tempi di trasporto, che possono comunque variare in base alle circostanze specifiche di ciascun ordine. In particolare, i tempi di trasporto possono subire variazioni a causa di incidenti straordinari presso il corriere o di difficoltà nella consegna della merce.

Se il Cliente non riceve l'ordine entro il termine indicato, può contattare CARNER BARCELONA SL all'indirizzo customerservice@carnerbarcelona.com.

RECESSO
CARNER BARCELONA SL garantisce al Cliente la possibilità di annullare gratuitamente l'ordine, purché l'annullamento venga comunicato prima che l'ordine sia stato consegnato al corriere per la spedizione. Se il Cliente desidera annullare l'ordine, può contattare il marchio via e-mail all'indirizzo customerservice@carnerbarcelona.com.

STATI UNITI – RESI, CAMBI E MODIFICHE DEGLI ORDINI

I clienti negli Stati Uniti hanno 30 giorni dalla consegna per avviare un reso o un cambio, tramite il nostro portale resi o contattando il servizio clienti. Gli articoli devono essere integri, non utilizzati e nella confezione originale. Il set di miniature e il set di campioni vengono composti appositamente per ogni ordine e non possono essere resi, salvo in caso di difetto o errore di preparazione. Per motivi igienici, le fragranze aperte non possono essere restituite.

I resi idonei vengono effettuati esclusivamente tramite consegna con etichetta prepagata: gratuiti per ordini con un valore d'acquisto di almeno 100 $, oppure 8,50 $ (detratti direttamente dal rimborso) per ordini inferiori a 100 $. Se l'importo da rimborsare è inferiore a 8,50 $, la tariffa non supera mai l'importo del rimborso; il Cliente non riceverà mai un saldo negativo né verrà addebitato separatamente. Non è previsto il ritiro a domicilio.

Carner Barcelona non offre cambi di prodotto. Il Cliente che desidera una fragranza o un formato diverso deve restituire l'articolo originale seguendo la procedura sopra indicata ed effettuare un nuovo ordine.

I rimborsi vengono effettuati tramite il metodo di pagamento originale entro 72 ore dal ricevimento e dalla verifica dell'articolo reso presso il nostro magazzino (i tempi di accredito bancario variano, di norma 7–10 giorni lavorativi). Tramite il portale resi, il Cliente può in alternativa scegliere un credito immediato, emesso alla prima scansione del pacco di reso da parte del corriere; il credito non ha scadenza.

Gli ordini possono essere annullati o modificati gratuitamente entro 60 minuti dall'invio o in qualsiasi momento prima che il magazzino inizi a prepararli per la spedizione. Una volta iniziata la preparazione, l'ordine non può più essere fermato e potrà essere restituito dopo la consegna seguendo la procedura sopra indicata.

Se un ordine arriva danneggiato, difettoso o con articoli errati o mancanti, il Cliente deve inviare delle foto al servizio clienti; i reclami vengono esaminati entro 24–48 ore. Una volta confermato, l'articolo corretto o sostitutivo viene spedito immediatamente senza costi; se l'articolo non è disponibile, Carner Barcelona rimborserà l'intero importo tramite il metodo di pagamento originale entro 72 ore. Se il tracciamento del corriere conferma che un articolo è andato perso o danneggiato prima della consegna, non sono necessarie foto e si applicano le stesse soluzioni.

In caso contrario, il Cliente dovrà attendere il ricevimento dell'ordine per avviarne il reso. Il Cliente può restituire qualsiasi articolo acquistato da CARNER BARCELONA SL purché i prodotti non siano stati aperti o utilizzati e conservino il sigillo o la confezione originale; non si accettano resi di prodotti personalizzati. Il Cliente dispone di 15 giorni lavorativi dal ricevimento dell'ordine per recedere dal contratto e restituire il prodotto acquistato.

Il Cliente deve comunicare a CARNER BARCELONA SL, entro il termine previsto e con qualsiasi mezzo consentito dalla legge, la propria volontà di esercitare il diritto di recesso. L'ordine reso deve essere consegnato insieme al documento di trasporto e, se del caso, alla fattura emessa da CARNER BARCELONA SL, a spese del Cliente.

In questi casi, CARNER BARCELONA SL rimborserà l'importo dell'acquisto tramite bonifico bancario sul conto indicato dal Cliente.

Se CARNER BARCELONA SL consegna per errore un prodotto diverso da quello richiesto, il Cliente è pregato di contattare il nostro servizio clienti via e-mail. In tal caso, il prodotto corretto verrà consegnato al Cliente e quello errato verrà ritirato, senza costi aggiuntivi. Se un prodotto arriva rotto, danneggiato o in cattive condizioni, CARNER BARCELONA SL provvederà a ritirarlo a domicilio e a sostituirlo con uno in buone condizioni, senza costi aggiuntivi. In caso di problemi con il tuo ordine, contattaci via e-mail all'indirizzo customerservice@carnerbarcelona.com: troveremo volentieri una soluzione.

CARNER BARCELONA SL si impegna, nei limiti delle proprie possibilità, a offrire le informazioni contenute nel sito web in modo veritiero e senza errori tipografici. Qualora si verificasse un errore di questo tipo, sempre al di fuori del controllo di CARNER BARCELONA, S.L., verrà corretto immediatamente. In caso di errore tipografico in uno dei prezzi indicati e qualora un Cliente abbia preso una decisione d'acquisto sulla base di tale errore, CARNER BARCELONA SL ne darà comunicazione e il Cliente avrà il diritto di annullare l'acquisto senza alcun costo.

I contenuti del sito web possono occasionalmente riportare informazioni provvisorie su determinati prodotti. Qualora le informazioni fornite non corrispondano alle caratteristiche del prodotto, il Cliente avrà il diritto di annullare l'acquisto senza alcun costo. Per qualsiasi problema relativo al reso di articoli del nostro negozio, puoi contattare il nostro servizio clienti tramite il sito web o via e-mail: customerservice@carnerbarcelona.com.

REQUISITI DEL SERVIZIO
Per acquistare i prodotti è sufficiente compilare il modulo d'ordine con i dati personali e di pagamento. Una volta ricevuto un ordine, CARNER BARCELONA SL invierà immediatamente al Cliente una conferma dell'acquisto all'indirizzo e-mail indicato nell'ordine.

RESPONSABILITÀ DELL'AZIENDA
La disponibilità del negozio dipende direttamente dallo stato dei sistemi di telecomunicazione utilizzati per la sua pubblicazione, in particolare dalla rete Internet. CARNER BARCELONA SL non può quindi essere ritenuta responsabile per interruzioni, ritardi, errori o altri inconvenienti dovuti a cause al di fuori del proprio controllo o di quello dei suoi fornitori informatici, inclusi problemi del software di connessione, del sistema informatico, del modem, dell'alimentazione elettrica o delle reti di telecomunicazione.

RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE
Il Cliente si impegna a utilizzare i Servizi in modo lecito, senza violare la legislazione vigente né ledere i diritti e gli interessi di terzi. Il Cliente garantisce la veridicità e l'esattezza dei dati forniti nella compilazione dei moduli contrattuali, evitando di arrecare danni a CARNER BARCELONA SL a causa della loro inesattezza. Si impegna inoltre a rendere possibile la consegna dell'ordine indicando un indirizzo di consegna presso il quale l'ordine possa essere consegnato nei normali tempi di consegna. Il mancato rispetto di una qualsiasi di queste Condizioni può comportare il ritiro o l'annullamento dei prodotti offerti da CARNER BARCELONA SL senza preavviso al Cliente e senza diritto a risarcimento. In caso di rifiuto della spedizione da parte del Cliente, CARNER BARCELONA SL non rimborserà le spese di spedizione, che restano a carico del Cliente.

FORO COMPETENTE E LEGGE APPLICABILE
LA LEGGE APPLICABILE È QUELLA SPAGNOLA. In caso di controversie o divergenze sull'interpretazione o sull'applicazione delle presenti condizioni, saranno competenti i giudici e i tribunali individuati dalle norme vigenti in materia di competenza – per i consumatori finali, quelli del luogo di esecuzione dell'obbligazione o del domicilio dell'acquirente. Resta salvo il diritto del Cliente di rivolgersi all'organismo di conciliazione per i consumatori del proprio distretto. In caso di acquisto effettuato da un'azienda, entrambe le parti si sottomettono, rinunciando espressamente a qualsiasi altro foro, ai giudici e ai tribunali di Barcellona (Spagna).

Grazie,

IL TEAM CARNER BARCELONA

PROTEZIONE DEI DATI
Con la presente informiamo gli Utenti in modo esplicito, preciso e inequivocabile su quanto segue, ai sensi dell'articolo 13 del Regolamento (UE) 2016/679:

TITOLARE DEL TRATTAMENTO DEI TUOI DATI
Identità: Carner Barcelona SL, CIF: B65291833
Indirizzo: C/ Diputació 266, Local 2, 08007 Barcellona, Spagna
Tel.: +34 932008977
E-mail: customerservice@carnerbarcelona.com

PER QUALE FINALITÀ TRATTIAMO I TUOI DATI?

Carner Barcelona SL tratta le informazioni fornite dagli interessati per gestire l'invio delle informazioni richieste e proporre offerte di prodotti e/o servizi di interesse. Sulla base delle informazioni fornite elaboreremo inoltre un “profilo commerciale”. Sulla base di tale profilo non verranno prese decisioni automatizzate.

DURATA DEL TRATTAMENTO

Criteri di conservazione: i dati saranno conservati finché sussiste un interesse reciproco al mantenimento della finalità del trattamento. Quando non saranno più necessari a tale scopo, verranno cancellati adottando misure di sicurezza adeguate a garantirne la pseudonimizzazione o la distruzione totale.

QUAL È LA BASE GIURIDICA DEL TRATTAMENTO?

Consenso dell'interessato: la base giuridica del trattamento dei tuoi dati è il tuo consenso, l'esecuzione di un contratto di servizio e la risposta alle richieste ricevute tramite il modulo di contatto o via e-mail (secondo i termini e le condizioni della nostra informativa sulla privacy).

Le offerte commerciali di beni e servizi si basano sul consenso richiesto; la revoca di tale consenso non condiziona in alcun caso l'esecuzione del contratto di servizio.

Interesse legittimo: l'interesse legittimo di Carner Barcelona SL consiste nel soddisfare meglio le tue aspettative, migliorare la qualità dei servizi offerti sul sito web ed effettuare statistiche, sondaggi o ricerche di mercato che possano risultarne.

A QUALI DESTINATARI VENGONO COMUNICATI I DATI?

Carner Barcelona SL gestisce tramite un canale di comunicazione sicuro richieste, ordini e consegne e offre un servizio adeguato alla gestione del rapporto con te come cliente. A tal fine, Carner Barcelona SL informa che non comunicherà dati personali a terzi, salvo obbligo di legge.

QUALI DIRITTI HAI QUANDO CI FORNISCI I TUOI DATI?

Accesso: chiunque ha il diritto di ottenere conferma che Carner Barcelona SL stia o meno trattando dati personali che lo riguardano.

Rettifica, cancellazione e opposizione: gli interessati hanno il diritto di accedere ai propri dati personali e di chiedere la rettifica dei dati inesatti o, se del caso, la loro cancellazione quando, tra l'altro, i dati non sono più necessari per le finalità per cui sono stati raccolti.

Limitazione del trattamento: in determinate circostanze previste dall'articolo 18 del GDPR, gli interessati possono chiedere la limitazione del trattamento dei propri dati. In tal caso li conserveremo solo per l'esercizio o la difesa di diritti in sede giudiziaria.

Gli interessati possono opporsi al trattamento dei propri dati per l'invio delle informazioni richieste e di offerte di prodotti e/o servizi di interesse. Carner Barcelona SL cesserà il trattamento, salvo motivi legittimi cogenti o per l'esercizio o la difesa di eventuali diritti in sede giudiziaria.

Portabilità: in virtù del diritto alla portabilità, gli interessati hanno il diritto di ricevere i propri dati personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e di trasmetterli a un altro titolare del trattamento.

COME PUOI ESERCITARE I TUOI DIRITTI?

Per iscritto a Carner Barcelona SL, C/ Diputació 266, Local 2, 08007 BARCELLONA, Spagna, oppure via e-mail all'indirizzo lopd@msanchez.cat, allegando un documento valido (ad es. copia della carta d'identità) e indicando come oggetto “PROTEZIONE DEI DATI”.

lopd@msanchez.cat

QUALI SONO LE POSSIBILITÀ DI RECLAMO?

Gli interessati hanno il diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo per la protezione dei dati, in particolare quando non hanno ottenuto soddisfazione nell'esercizio dei propri diritti. L'autorità può essere contattata tramite il suo sito web.

http://www.agpd.es