INTRODUCCIÓN
Bienvenido a la sección de Términos y Condiciones de nuestra tienda online, y gracias por tu interés en CARNER BARCELONA. Por favor, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento si necesitas ayuda adicional.
Para consultas generales: contact@carnerbarcelona.com
Para consultas de prensa: communication@carnerbarcelona.com
Para consultas de influencers: digitalmarketing@carnerbarcelona.com

¡Esperamos tenerte como cliente a largo plazo y que sigas disfrutando de nuestros perfumes!

 

PROPÓSITO
El propósito de este documento de Condiciones Generales de Contratación es regular la relación entre CARNER BARCELONA SL y el Cliente, en relación con todas las transacciones realizadas en el sitio web www.carnerbarcelona.com, el dominio propiedad de CARNER BARCELONA SL, con número de CIF: B-65291833

Queda estrictamente prohibida la reventa o distribución de los productos de CARNER BARCELONA adquiridos en el sitio web www.carnerbarcelona.com. Para consultas comerciales o pedidos, por favor, contacta con el departamento de ventas de CARNER BARCELONA por teléfono al +34 932 008 977 o por correo electrónico a contact@carnerbarcelona.com.

 

CÓMO COMPRAR
Selecciona tus perfumes y haz clic en “AÑADIR A LA CESTA”. Para seguir comprando, haz clic en “CONTINUAR COMPRANDO” o, si ya estás listo para pagar, haz clic en “FINALIZAR PEDIDO”.

Paso 1. Revisa tu lista de compra
Ahora puedes comprobar el resumen de tu cesta, añadir o eliminar productos.

Paso 2. Facturación y confirmación de envío
Si eres un cliente registrado, haz clic en “INICIAR SESIÓN”. Si eres un cliente nuevo, continúa introduciendo tu información para realizar un pago exprés. Introduce tu dirección de envío, ciudad, país y código postal del lugar donde quieres recibir tu pedido, así como tu dirección de correo electrónico.

Si tu dirección de facturación es la misma que la de envío, marca la casilla “UTILIZAR LA DIRECCIÓN DE ENVÍO COMO DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN”.

Paso 3. Pago
Por favor, elige tu forma de pago: VISA / PAYPAL / TRANSFERENCIA BANCARIA. Pulsa “PAGAR AHORA” para finalizar el pedido.

 

ACEPTACIÓN
Una vez que tu pedido se haya realizado con éxito, verás en pantalla una página de confirmación con el número de pedido.

Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido y otro con la factura original. También recibirás un correo adicional con el nuevo estado del pedido (en preparación, enviado, entregado). Una vez realizado el pedido, este se procesa en un plazo de dos días laborables.

El tiempo de entrega es de 2-3 días laborables en España y de 3-5 días laborables para pedidos internacionales en Europa, Reino Unido, Suiza, Noruega, América del Norte y Canadá, entre otros.

Para productos personalizados, se añaden 2-3 días laborables adicionales a los plazos mencionados. Los productos personalizados o sin el precinto de celofán, como la Body Collection o el Miniature Set, no se pueden devolver.

 

SEGURIDAD
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información, como cortafuegos, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos para prevenir el acceso no autorizado a los datos. Este sitio web utiliza un certificado SSL. El cliente puede operar de forma segura con tarjeta de crédito. Para ello, el cliente acepta que el proveedor obtenga datos para la autenticación correspondiente de los controles de acceso.

 

PRECIOS
Los precios se indican en euros y dólares. Los precios aplicables a cada producto son los indicados en el sitio web en la fecha del pedido, e incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido para países europeos).

CARNER BARCELONA SL se reserva el derecho de realizar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, actualizando productos y servicios diariamente en función del mercado.

Los costes de envío correspondientes siempre se indican en el pedido. Para envíos a países fuera de la Unión Europea, CARNER BARCELONA SL no asumirá los costes de impuestos y aranceles específicos de cada país. Para EE. UU. y Canadá, los costes de envío se indicarán durante el proceso de compra, con entrega DDP.

Los costes de envío que aparecen en la web al realizar el pedido son orientativos y se calculan en función de un peso medio por producto. CARNER BARCELONA SL se reserva el derecho de modificar los costes de envío cuando el peso del producto varíe más de un 10% respecto al peso establecido en el pedido. En caso de variación del precio, CARNER BARCELONA SL notificará al cliente por correo electrónico, y este podrá cancelar el pedido sin coste adicional.

 

MÉTODO DE PAGO
Todas las compras se pueden pagar, entre otros, con cualquiera de las tarjetas de crédito/débito mencionadas a continuación, así como a través de los diferentes medios que se indiquen en cada caso: Visa, PayPal, Mastercard, Transferencia bancaria, Klarna.

En algunos casos, y para prevenir fraudes, CARNER BARCELONA SL se reserva el derecho de solicitar una forma de pago específica si la identidad del comprador no está claramente establecida.

 

DISPONIBILIDAD
Ciertos productos pueden no estar disponibles en el momento del pedido. Esta información se proporcionará al cliente durante el proceso de compra. Excepcionalmente, pueden producirse errores o modificaciones, especialmente si varios clientes compran el mismo producto al mismo tiempo. El cliente será informado por correo electrónico sobre la falta de disponibilidad en un plazo de 5 días, sin que pueda responsabilizar a CARNER BARCELONA por ello.

En caso de falta de disponibilidad de los productos seleccionados, el cliente podrá elegir otro artículo de la gama o cancelar su pedido. Si opta por cancelar, se le reembolsará el importe total. Ten en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 15 días laborables en reflejarse en tu cuenta.

 

ENVÍO
El cliente podrá seleccionar el método de envío entre las opciones disponibles para su zona. Ten en cuenta que los tiempos de entrega, la calidad del servicio, el punto de entrega y el coste variarán según el método de envío.

Carner Barcelona realiza envíos a países europeos, América del Norte y Canadá. También ofrecemos envíos a Croacia, Noruega, Rumanía, Andorra, Gibraltar, Mónaco, Vaticano y San Marino. Ten en cuenta que no realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Rusia, Serbia e Islas Vírgenes.

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos dentro de España. Para países europeos, el envío es gratuito en pedidos superiores a 30€, mientras que para pedidos inferiores el coste es de 5€. Para EE. UU. y Canadá, el envío gratuito se aplica en pedidos superiores a 220$. Los pedidos inferiores a esta cantidad tienen un coste de envío de 60$ para compras inferiores a 60$ y de 20$ para compras entre 60$ y 220$.

CARNER BARCELONA SL envía los pedidos a través de empresas de transporte urgente de prestigio nacional e internacional. La fecha de entrega depende de la disponibilidad del producto y de la zona de envío. Antes de confirmar el pedido, se informará de los tiempos de transporte, los cuales pueden variar por circunstancias específicas, incidencias extraordinarias o dificultades en la entrega.

Para países fuera de la UE, el cliente será responsable de los costes adicionales de aduanas, excepto en EE. UU., donde entregamos con impuestos pagados (DDP). Para Reino Unido, el pedido mínimo debe ser de 135 libras (valor equivalente en euros) debido a las regulaciones del Brexit.

Si el cliente no recibe su pedido dentro del plazo especificado, puede contactar con CARNER BARCELONA SL por correo electrónico: customerservice@carnerbarcelona.com, donde será informado personalmente sobre el estado de su envío.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
CARNER BARCELONA SL garantiza al cliente la posibilidad de cancelar su pedido sin coste alguno si la cancelación se comunica antes de que el pedido esté en manos del transportista. Si el cliente desea cancelar su pedido, puede hacerlo enviando un correo electrónico a customerservice@carnerbarcelona.com.

En caso contrario, el cliente deberá esperar a recibir el pedido para gestionar la devolución. El cliente podrá devolver cualquier artículo comprado en CARNER BARCELONA SL siempre que los productos no se hayan abierto ni utilizado, y mantengan su sello o embalaje original; no se aceptan devoluciones de productos personalizados o sin celofán, como el Christmas Calendar. El cliente tendrá un plazo de 15 días laborables desde la recepción para rescindir el contrato y devolver el producto.

El cliente deberá informar a CARNER BARCELONA SL dentro del plazo estipulado y por cualquier medio legal de su deseo de ejercer el derecho de desistimiento. El pedido devuelto deberá entregarse junto con el albarán de entrega y, en su caso, la factura emitida por CARNER BARCELONA SL.

En estos casos, CARNER BARCELONA SL reembolsará el importe de la compra mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.

El cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente vía email si CARNER BARCELONA SL entrega por error un producto distinto al solicitado. En ese caso, se entregará al cliente el producto correcto y se recogerá el primero, sin coste adicional para el cliente. Si el producto ha llegado roto, dañado o en mal estado, CARNER BARCELONA SL se encargará de recogerlo en domicilio y sustituirlo por otro en buen estado, sin coste adicional. Si surge cualquier problema con su pedido, por favor contáctenos por email a customerservice@carnerbarcelona.com y estaremos encantados de encontrar una solución.

CARNER BARCELONA SL realiza todos los esfuerzos posibles para ofrecer la información contenida en la web de forma veraz y sin errores tipográficos. En caso de que en algún momento se produzca un error de este tipo, fuera del control de CARNER BARCELONA SL, se corregirá de inmediato. Si existe un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente ha realizado una compra basándose en dicho error, CARNER BARCELONA SL le notificará del error y el cliente tendrá derecho a cancelar su compra sin coste alguno.

El contenido de la web puede mostrar información provisional sobre ciertos productos. En caso de que la información proporcionada no corresponda con las características del producto, el cliente tendrá derecho a cancelar la compra sin coste alguno. Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de la web o por email: customerservice@carnerbarcelona.com.

 

REQUISITOS DEL SERVICIO
Para la compra de productos solo se requiere completar el formulario de compra con datos personales y detalles de pago. Una vez recibida la orden de compra, CARNER BARCELONA SL enviará inmediatamente al cliente una confirmación de la compra al email indicado.

 

RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA
La disponibilidad de la tienda depende directamente del estado de los sistemas de telecomunicaciones usados para su publicación, especialmente la red de Internet, por lo que CARNER BARCELONA SL no se responsabiliza de interrupciones, retrasos, errores u otros inconvenientes causados por causas fuera de su control o del de sus proveedores informáticos, incluyendo problemas derivados del software de conexión, sistema informático, módem, suministro eléctrico o redes de telecomunicaciones.

 

RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
El cliente se compromete a hacer un uso lícito de los servicios, sin contravenir la legislación vigente ni perjudicar los derechos e intereses de terceros. El cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos proporcionados al completar los formularios, evitando causar daños a CARNER BARCELONA SL por información incorrecta. Asimismo, se compromete a facilitar la entrega del pedido proporcionando una dirección a la que pueda entregarse dentro de los tiempos habituales. El incumplimiento de estas condiciones puede resultar en la retirada o cancelación de productos sin previo aviso y sin derecho a compensación. En caso de rechazo del envío por parte del cliente, CARNER BARCELONA SL no reembolsará los gastos de envío, que correrán por cuenta del cliente.

 

JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
La ley aplicable será la ley española. En caso de conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de estas condiciones, los tribunales competentes serán aquellos con jurisdicción según la normativa aplicable, en el lugar de cumplimiento de la obligación o domicilio del comprador en caso de consumidores finales. Esto sin perjuicio del derecho del cliente a recurrir al sistema de arbitraje de consumo. En caso de compra realizada por empresa, ambas partes se someten expresamente a los tribunales de Barcelona, renunciando a cualquier otro fuero.

 

PROTECCIÓN DE DATOS
Por este medio, informamos a los usuarios de forma expresa, precisa e inequívoca según el Artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679:

 

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS
Identidad: Carner Barcelona SL, CIF: B65291833
Dirección: C/ Diputació 266, Local 2, 08007 Barcelona
Teléfono: +34 932008977
Email: customerservice@carnerbarcelona.com

 

FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS
En Carner Barcelona SL tratamos la información proporcionada por los interesados para gestionar el envío de información solicitada y ofrecer productos y servicios de interés. También elaboramos un "perfil comercial" basado en dicha información. No se tomarán decisiones automatizadas basadas en este perfil.

 

DURACIÓN DEL TRATAMIENTO DE DATOS
Los datos se conservarán mientras exista interés mutuo en mantener el propósito del tratamiento, y cuando ya no sean necesarios, se eliminarán aplicando medidas de seguridad para su seudonimización o destrucción total.

 

LEGITIMIDAD DEL TRATAMIENTO
Consentimiento del interesado: La base legal es el consentimiento del afectado, la ejecución de un contrato de servicio y la atención a consultas recibidas vía formulario o email (según términos de nuestra política de privacidad).

La oferta prospectiva de bienes y servicios se basa en dicho consentimiento, sin que su retirada condicione la ejecución del contrato.

Interés legítimo: Para mejorar sus expectativas y la calidad de servicios ofrecidos, realizar estadísticas, encuestas o estudios de mercado de interés.

 

A QUÉ DESTINATARIOS SE COMUNICAN LOS DATOS
Carner Barcelona SL gestiona a través de canales seguros solicitudes, pedidos, entregas y servicio para gestionar la relación con el cliente. No comunicaremos datos personales salvo obligación legal.

 

DERECHOS AL FACILITARNOS SUS DATOS

• Acceso: Derecho a confirmar si tratamos sus datos.

• Rectificación, supresión y oposición: Derecho a acceder, rectificar datos inexactos o solicitar su eliminación cuando no sean necesarios.

• Limitación: Bajo ciertas condiciones, pedir limitación en el tratamiento para ejercer o defender reclamaciones.

• Oposición: Oponerse al tratamiento para envío de información y ofertas. Cesaremos el tratamiento salvo razones legítimas imperiosas o defensa de reclamaciones.

• Portabilidad: Derecho a recibir sus datos en formato estructurado para transmitirlos a otro responsable.

 

CÓMO EJERCER SUS DERECHOS
Por escrito a Carner Barcelona SL, C/ Diputació 266, Local 2, 08007 Barcelona, o por email a lopd@msanchez.cat, con copia de DNI y asunto “PROTECCIÓN DE DATOS”.

 

VÍAS DE RECLAMACIÓN
Los interesados pueden presentar reclamación ante la Autoridad de Control de Protección de Datos si no quedan satisfechos en el ejercicio de sus derechos. Más información en: http://www.agpd.es